Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Poznaj Sirocco! Jesteśmy dostawcą unikalnych rozwiązań IT dla branży automotive (systemy biznesowe, aplikacje mobilne i webowe) i poszukujemy obecne osoby na stanowisko: Service Desk Specialist.

Dołącz do #TeamSirocco i miej realny wpływ na rozwój firmy!

Projekt

Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności.

To rola z dużą samodzielnością. Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu.

Narzędzia, z których korzystamy

Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, DBeaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude

Czekające Cię wyzwania

• Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk).
• Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in. w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.
• Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA.
• Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy.
• Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.
• Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń.
• Współpraca z zespołami developerskimi, analitykami i klientami przy rozwiązywaniu problemów.
• Udział w onboardingu nowych klientów oraz definiowaniu usług, SLA i procesów Service Desk.

Wymagania

• Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Service Desk / IT Support lub podobnym.
• Doświadczenie w testowaniu oprogramowania (testy manualne, weryfikacja poprawek, zgłaszanie błędów).
• Praktyczna znajomość testowania API (Postman, Swagger).
• Podstawowa znajomość SQL i pracy z bazami danych.
• Znajomość procesów obsługi zgłoszeń i pracy zgodnie z SLA.
• Doświadczenie w pracy z Jira / Jira Service Management i Confluence.
• Umiejętność analizy problemów technicznych i priorytetyzacji zadań.
• Jasna komunikacja z klientem biznesowym i zespołem technicznym.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2, pozwalająca na swobodną komunikację i korzystanie z dokumentacji technicznej.

Dodatkowym atutem będzie

• Certyfikat ISTQB.
• Doświadczenie w projektowaniu procesów Service Desk oraz we wdrażaniu nowych klientów do obsługi.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI.

Co możemy Ci zaoferować

• Atrakcyjne warunki współpracy, adekwatne do umiejętności i doświadczenia.
• Realny wpływ na rozwój usług Service Desk w firmie.
• Ciekawy i perspektywiczny projekt w branży automotive.
• Pracę w doświadczonym, zwinnie zarządzanym zespole.
• Szybki i przyjazny proces rekrutacyjny.
• Pracę zdalną lub hybrydową (biuro raz w tygodniu), w klimatyzowanym biurze w Gliwicach.
• Świetną atmosferę i zgrany zespół: imprezy integracyjne, gry i konkursy, wspólne wyzwania sportowe.
• Pakiet benefitów: Luxmed, Multisport, Polsat Box Go.
• Możliwość rozwoju: szkolenia, konferencje, wymiana wiedzy.

Jeśli nasza oferta brzmi dla Ciebie interesująco, nie zwlekaj i zaaplikuj do nas już dziś!

O Sirocco

Jesteśmy zaufanym partnerem IT z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w produkcji systemów biznesowych, oprogramowania mobilnego i webowego dla branży automotive.

Realizujemy wszystkie aspekty projektów IT od A do Z, dostarczając unikalne rozwiązania IT znanym markom na całym świecie.

Dołącz do #TeamSirocco (+120 osób) i poznaj Sirocco Way - czyli nasz sposób na idealne połączenie dawki dobrego humoru z profesjonalizmem i doskonałą etyką pracy!

Dlaczego my?

• Cenimy sobie Twoją opinię
• Będziemy motywować Cię do osiągania sukcesu
• Damy Ci przestrzeń na rozwój i wsparcie w działaniach i pomysłach

Join #TeamSirocco and make Your mark!