Senior UX/UI & CX Designer

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Senior UX/UI & CX Designera, który będzie odpowiadać za projektowanie i rozwój doświadczeń klientów oraz użytkowników w procesach cyfrowych.

Rola łączy Customer Experience, User Experience i User Interface. Osoba na tym stanowisku będzie projektować kompleksowe ścieżki klienta - od pierwszego kontaktu, przez proces samoobsługowy, aż po komunikację w kolejnych kanałach.

Twoje zadania

Customer Experience

• Projektowanie i optymalizacja doświadczenia klienta na całej ścieżce obsługi zgłoszenia szkody.
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Maps.
• Identyfikowanie problemów i potrzeb klientów oraz przekładanie ich na konkretne usprawnienia.
• Projektowanie spójnych doświadczeń omnichannel obejmujących m.in. Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS oraz komunikację dokumentową.
• Współtworzenie standardów komunikacji z klientem.

User Experience

• Projektowanie User Flows, scenariuszy użytkownika i architektury informacji.
• Projektowanie intuicyjnych ścieżek samoobsługowych.
• Przygotowywanie wireframe’ów oraz interaktywnych prototypów.
• Analiza potrzeb i zachowań użytkowników oraz rekomendowanie zmian poprawiających UX.
• Weryfikowanie projektowanych rozwiązań podczas testów użyteczności.

User Interface

• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów dla aplikacji webowych i mobilnych.
• Przygotowywanie wysokiej jakości makiet high-fidelity.
• Współtworzenie i rozwój Design Systemu.
• Dbanie o spójność wizualną doświadczeń we wszystkich kanałach.
• Projektowanie z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej i standardów WCAG.

Współpraca projektowa

• Udział w warsztatach Discovery, Inception i Solution Design.
• Współtworzenie i porządkowanie backlogu produktowego z perspektywy UX/CX.
• Prezentowanie koncepcji i rekomendacji biznesowi oraz zespołom IT.
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, Business Analystami, architektami i developerami.
• Udział w procesie projektowania, wdrażania i weryfikacji rozwiązań cyfrowych.

Nasze wymagania

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI, UX/CX lub Digital Experience.
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych.
• Praktyka w realizacji projektów cyfrowych w środowisku Agile.
• Bardzo dobra znajomość Figma.
• UX - User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototypowanie, User Centered Design, Projektowanie procesów samoobsługowych.
• CX - Customer Journey Mapping, Analiza i optymalizacja doświadczeń klientów, Projektowanie doświadczeń omnichannel, Projektowanie cyfrowych procesów obsługi klienta.
• UI - Projektowanie interfejsów użytkownika, Doświadczenie w pracy z Design Systemami, Responsive Design, Projektowanie spójnych doświadczeń wizualnych dla różnych kanałów.
• Umiejętność prowadzenia warsztatów projektowych.
• Swobodna współpraca z biznesem i zespołami IT.
• Umiejętność prezentowania koncepcji, argumentowania decyzji projektowych i formułowania rekomendacji.
• Samodzielność, proaktywność i umiejętność pracy w interdyscyplinarnym zespole.

Dodatkowym atutem będzie

• doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej,
• znajomość procesów obsługi klienta i specyfiki Contact Center,
• doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów,
• znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem,
• doświadczenie w prowadzeniu badań UX,
• znajomość WCAG,
• umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych,
• znajomość Jira i Confluence.

Oferujemy

• Możliwość projektowania doświadczeń klienta w wielu kanałach - od aplikacji i portalu po Contact Center i komunikację cyfrową.
• Pracę na styku UX, UI i Customer Experience.
• Pracę z wykorzystaniem Figmy, Design Systemu oraz nowoczesnych narzędzi i technologii cyfrowych.
• Udział w warsztatach Discovery, projektowaniu rozwiązań i testach z użytkownikami.
• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura w Warszawie)
• Możliwość skorzystania z pakietu Luxmed i Multisport na preferencyjnych warunkach.

Zainteresowała Cię ta oferta?

Prześlij swoje CV i porozmawiajmy o szczegółach. Chętnie opowiemy więcej o projekcie oraz odpowiemy na wszystkie Twoje pytania :)