Senior CRM Strategy & Analytics Specialist

Zakres obowiązków

• projektowanie i rozwój wielokanałowych kampanii CRM (e-mail, SMS, push, kanały digital i offline);
• zarządzanie pełnym cyklem życia kampanii od koncepcji, przez wdrożenie, po analizę wyników;
• przygotowywanie segmentacji klientów w oparciu o dane behawioralne, transakcyjne i profilowe;
• tworzenie spersonalizowanych scenariuszy komunikacji opartych o customer journey;
• konfiguracja i obsługa rozwiązań CRM oraz platform marketing automation;
• przygotowywanie analiz i zapytań z wykorzystaniem SQL i/lub SAS;
• planowanie, realizacja oraz analiza testów A/B;
• monitorowanie efektywności kampanii i identyfikowanie obszarów optymalizacji;
• opracowywanie rekomendacji biznesowych na podstawie danych i wyników kampanii;
• współpraca z zespołami marketingu, sprzedaży, produktu, analityki i IT;
• udział w usprawnianiu procesów CRM, jakości danych oraz wykorzystywanych narzędzi

Wymagania

• minimum 5 lat doświadczenia w obszarze CRM, marketing automation lub marketingu bezpośredniego;
• doświadczenie w samodzielnym projektowaniu i prowadzeniu wielokanałowych kampanii CRM;
• praktyczna znajomość segmentacji klientów oraz personalizacji komunikacji;
• doświadczenie w pracy z narzędziami CRM i platformami marketing automation;
• dobra znajomość SQL i/lub SAS wykorzystywana w analizie danych marketingowych;
• doświadczenie w prowadzeniu testów A/B oraz optymalizacji współczynników konwersji;
• umiejętność analizowania danych i przekładania wyników na rekomendacje biznesowe;
• doświadczenie we współpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi;
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność koordynacji działań wielu interesariuszy;
• samodzielność, nastawienie na realizację celów i orientacja na wyniki.

Mile widziane

• doświadczenie w sektorze finansowym, telekomunikacyjnym lub e-commerce;
• doświadczenie w pracy w dużej organizacji o złożonych procesach decyzyjnych;
• znajomość zagadnień customer experience (CX) i customer journey management;
• doświadczenie w pracy projektowej w środowisku transformacji cyfrowej.