Salesforce Business Analyst

Nexio Management to około 550 konsultantów, którzy od ponad 20 lat tworzą zaawansowane rozwiązania IT dla firm w Polsce i za granicą. Jesteśmy zespołem ekspertów, którzy realnie angażują się w projekty swoich klientów. Specjalizujemy się w budowie, rozwoju i utrzymaniu systemów i aplikacji, oraz doradztwie IT. Wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają wtedy, gdy jest przestrzeń na eksperymentowanie - dlatego mamy własne R&D Center na czele z NexioBot naszym mobilnym robotem asystującym, wykorzystującym sztuczną inteligencję do komunikacji. Działamy w takich modelach biznesowych jak managed services, fixed prices oraz wspieramy zespoły naszych klientów w modelach scale up the team. Naszymi klientami są firmy z wielu zróżnicowanych branż, szukające wsparcia najwyższej klasy ekspertów.

Opis stanowiska

Dla naszego Klienta poszukujemy doświadczonego Analityka Biznesowo-Systemowego, który dołączy do wewnętrznego projektu transformacji CRM. Projekt obejmuje budowę nowego systemu Salesforce Full CRM w obszarach Sales i Service, oraz migrację danych z obecnego rozwiązania przy zachowaniu ciągłości działania organizacji.

Analityk dołączy do zespołu analiz biznesowo-systemowych i będzie ściśle współpracować z Product Ownerem, biznesem oraz zespołem wdrożeniowym Salesforce. Kluczowym elementem roli będzie przekładanie potrzeb biznesowych na wymagania i rozwiązania możliwe do wdrożenia w Salesforce.

Twój zakres obowiązków

• Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych w obszarze Sales, Service, CRM i marketingu.
• Analiza i mapowanie procesów biznesowych AS-IS / TO-BE oraz identyfikowanie obszarów do usprawnienia.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na rozwiązania funkcjonalne w środowisku Salesforce.
• Przygotowywanie user stories, kryteriów akceptacji, use cases, flow oraz elementów backlogu.
• Współpraca z Product Ownerem, zespołem wdrożeniowym, Salesforce Developerami oraz innymi zespołami technologicznymi.
• Współpraca z interesariuszami z obszarów sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i IT.
• Analiza procesów związanych z Sales Cloud i Service Cloud, w tym m.in. obsługą zgłoszeń, kolejkowaniem, przydzielaniem spraw, SLA i eskalacjami.
• Wsparcie testów UAT oraz testów integracyjnych.
• Współpraca przy migracji danych oraz integracji Salesforce z innymi systemami.
• Wsparcie planowania dalszego rozwoju platformy i rekomendowanie usprawnień.
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji analitycznej i funkcjonalnej.

Nasze wymagania

• Minimum 4-5 lat doświadczenia jako Analityk Biznesowy/Biznesowo-systemowy w tym min. 2 lata doświadczenia w projektach Salesforce.
• Praktyczna znajomość Salesforce, szczególnie Sales Cloud i/lub Service Cloud.
• Znajomość procesów CRM oraz specyfiki wdrażania i rozwoju rozwiązań Salesforce.
• Doświadczenie w zbieraniu i analizie wymagań oraz przekładaniu potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Umiejętność tworzenia user stories i kryteriów akceptacji.
• Doświadczenie w modelowaniu procesów biznesowych - BPMN, UML lub podobne.
• Praktyczna znajomość pracy w Scrum i/lub Kanban.
• Doświadczenie we współpracy z biznesem, Product Ownerem oraz zespołami technicznymi.
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na pracę z dokumentacją w języku angielskim.
• Gotowość do pracy hybrydowej w modelu elastycznym (min. przyjazdy na warsztaty itp.)

Mile widziane

• Certyfikat Salesforce Administrator, Salesforce Business Analyst lub podobny.
• Doświadczenie we wdrażaniu Salesforce w średniej lub dużej organizacji.
• Doświadczenie w migracji danych.
• Doświadczenie przy integracjach Salesforce z innymi systemami.
• Znajomość procesów Service Cloud, w szczególności kolejek, SLA, eskalacji i reguł przydzielania zgłoszeń.

To oferujemy

• Stabilność zatrudnienia - długofalowe projekty, współpraca z wiodącymi firmami, możliwość rozwoju w różnych obszarach branży IT.
• Elastyczne formy współpracy - umowa B2B, umowa o pracę lub zlecenie.
• Benefity: Medicover (rozszerzony o stomatologię), FitProfit, lekcje języka angielskiego.
• Treningi na siłowni F45 - zlokalizowanej w naszym biurze. Wspólnie ćwiczymy pod okiem profesjonalnych trenerów.
• Wewnętrzny program poleceń.
• Możliwość finansowania certyfikatów IT.
• W zależności od projektu pracujemy w trybie hybrydowym, zdalnym lub stacjonarnym.
• Wydarzenia okolicznościowe oraz wyjazdy integracyjne - budujemy zgrany zespól również poza biurem.
• Lubimy pomagać - wspieramy akcje charytatywne, takie jak Szlachetna Paczka, a w ramach #PomagamyNexio angażujemy się tam, gdzie naprawdę możemy coś zmienić.