Regular Technician

Zusammenfassung

Die Hauptfunktion dieser Rolle besteht darin, technischen Support zu bieten, sowohl vor Ort als auch remote. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Anwender optimalen Zugriff auf ihre Geräte sowie effiziente Unterstützung bei technischen Fragen haben.

Verantwortlichkeiten

• Betreuung von definierten Kunden an den Techloungestandorten.
• Erstellen von Tickets im Tickettool des Kunden.
• 1st Level Unterstützung für Hardware der folgenden Typen:
• Windows: Notebooks/Detachables/Convertibles
• MacOS: MacBooks
• iOS: iPhone/iPad (inkl. BYOD)
• 1st Level Unterstützung der obenstehenden Gerätetypen inklusive betriebssystemnaher Software:
• iOS/iPadOS (Apple)
• MacOS (Apple)
• Windows 10 (Microsoft)
• MS Office (Microsoft)
• VDI Software (Citrix)
• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf der Anwender.
• Hilfestellung bei der Auswahl von geeigneten Produkten.
• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern.
• Fehleranalyse und Zusammenfassung im Ticketsystem für 2nd Level Support.
• Grundkenntnisse in der Softwareverteilung und Unterstützung bei der Installation von paketierter Software.
• Lösungsfindung basierend auf Einträgen in der Wissensdatenbank oder Anleitungen.

Must Haves

• Kommunikation in Deutsch & Englisch.
• Kunden- & Lösungsorientiertes Handeln.
• Erfahrung im Umgang mit SNOW Ticketsystem.
• Kenntnisse in den Bereichen: Bitlocker, Active Directory, MS Office 365, Virtual Desktops.
• Einrichtung von Smartphones (Android/iOS).
• Kenntnis von IP-Telefonie, Multi-Factor-Authentifikation, VPN, Netzwerkkonfiguration unter Windows.

Nice to Haves

• Zusätzliche Zertifikate oder Schulungen im IT-Support.
• Erfahrung in einem ähnlichen technischen Umfeld.