Recepcjonistka do Hotelu Grand City we Wrocławiu

Twój zakres obowiązków

• Profesjonalna i kompleksowa obsługa Gości hotelowych.
• Przeprowadzanie procedur zameldowania (check-in) i wymeldowania (check-out).
• Obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych oraz bieżąca korespondencja z Gośćmi.
• Udzielanie informacji na temat hotelu, jego usług oraz atrakcji turystycznych Wrocławia.
• Obsługa systemu hotelowego SIHOT oraz portali rezerwacyjnych.
• Przyjmowanie płatności, wystawianie faktur i rozliczanie pobytów.
• Dbałość o prawidłowy obieg dokumentów i poprawność danych w systemie.
• Współpraca z pozostałymi działami hotelu, w szczególności z housekeepingiem i restauracją Ristorante Bellucci.
• Reagowanie na potrzeby i zgłoszenia Gości oraz rozwiązywanie bieżących problemów.
• Dbałość o pozytywny wizerunek hotelu i wysoką jakość świadczonych usług.

Nasze wymagania

• Wysoka kultura osobista i profesjonalne podejście do Gości.
• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i odpowiedzialność.
• Komunikatywność oraz umiejętność budowania pozytywnych relacji z Gośćmi.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.
• Umiejętność obsługi komputera i pakietu MS Office.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym, również w weekendy i święta.
• Umiejętność pracy w zespole oraz radzenia sobie w sytuacjach wymagających szybkiego działania.
• Zaangażowanie, dokładność i pozytywne nastawienie do wykonywanych obowiązków.

Mile widziane

• Doświadczenie na podobnym stanowisku w hotelu lub w branży hotelarsko-gastronomicznej.
• Znajomość systemu hotelowego SIHOT.
• Znajomość obsługi portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com i Expedia.
• Znajomość dodatkowego języka obcego, szczególnie niemieckiego.
• Znajomość standardów obsługi Gościa w hotelach cztero- i pięciogwiazdkowych.
• Umiejętność profesjonalnego rozwiązywania sytuacji reklamacyjnych i trudnych rozmów z Gośćmi.
• Umiejętność aktywnej sprzedaży usług hotelowych i dodatkowych.