Recepcjonista/ Recepcjonistka Hotele Verde

Miejsce pracy: Koszalin i Mścice

Do zespołu Hotelu Verde City w Koszalinie oraz Hotelu Verde w Mścicach poszukujemy osób na stanowisko:

Recepcjonista / recepcjonistka

Szukamy osób komunikatywnych, odpowiedzialnych i samodzielnych, dla których wysoki poziom obsługi Gościa jest czymś naturalnym.

Recepcja jest wizytówką hotelu, dlatego zależy nam przede wszystkim na osobach o wysokiej kulturze osobistej, profesjonalnym sposobie komunikacji i umiejętności zachowania spokoju również w trudniejszych sytuacjach.

Zakres obowiązków

Do Twoich zadań należeć będzie m.in.

• profesjonalna i uprzejma obsługa Gości hotelowych,
• meldowanie i wymeldowywanie Gości,
• obsługa rezerwacji indywidualnych i grupowych,
• przyjmowanie rezerwacji telefonicznych, mailowych i bezpośrednich,
• bieżąca obsługa systemu hotelowego,
• obsługa portali rezerwacyjnych,
• odpowiadanie na wiadomości i zapytania Gości,
• kontakt telefoniczny i mailowy z Gośćmi,
• udzielanie informacji dotyczących hotelu i jego usług,
• przyjmowanie płatności oraz obsługa terminala płatniczego,
• wystawianie paragonów, faktur i innych dokumentów związanych z pobytem,
• kontrolowanie płatności za rezerwacje,
• współpraca z działem housekeepingu i przekazywanie informacji dotyczących przygotowania pokoi,
• współpraca z gastronomią i pozostałymi działami hotelu,
• reagowanie na bieżące potrzeby Gości,
• przyjmowanie uwag i zgłoszeń oraz właściwe reagowanie na sytuacje problemowe,
• dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy zmianami,
• kontrolowanie bieżących przyjazdów i wyjazdów,
• dbanie o porządek i estetykę stanowiska recepcji,
• przestrzeganie procedur i standardów obowiązujących w hotelu.

Wymagania

Od kandydatów wymagamy

• bardzo wysokiej kultury osobistej,
• profesjonalnego i uprzejmego sposobu komunikacji,
• łatwości w nawiązywaniu kontaktu z ludźmi,
• odpowiedzialności i uczciwości,
• punktualności,
• samodzielności,
• dobrej organizacji pracy,
• umiejętności wykonywania kilku zadań jednocześnie,
• umiejętności pracy pod presją czasu,
• opanowania i umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych,
• umiejętności podejmowania samodzielnych decyzji w ramach powierzonych obowiązków,
• bardzo dobrej obsługi komputera,
• poprawnego posługiwania się językiem polskim w mowie i piśmie,
• schludnego i profesjonalnego wyglądu,
• gotowości do pracy zmianowej, również w weekendy i święta,
• prawa jazdy kat. B,
• gotowości do pracy w naszych obiektach w Koszalinie i Mścicach.

Język obcy – warunek konieczny

Warunkiem zatrudnienia jest komunikatywna znajomość co najmniej jednego języka obcego:

języka angielskiego LUB języka niemieckiego.

Znajomość obu języków będzie dużym dodatkowym atutem.

Kandydat musi być w stanie samodzielnie porozumieć się z zagranicznym Gościem, przeprowadzić meldowanie, udzielić podstawowych informacji dotyczących pobytu oraz odpowiedzieć na typowe pytania Gościa.

Dodatkowym atutem będzie

• wcześniejsze doświadczenie w hotelarstwie,
• doświadczenie w pracy na recepcji,
• doświadczenie w bezpośredniej obsłudze klienta,
• znajomość systemów hotelowych,
• znajomość portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com,
• doświadczenie w obsłudze płatności i wystawianiu faktur,
• znajomość więcej niż jednego języka obcego.

Doświadczenie hotelowe będzie dużym atutem, jednak nie jest bezwzględnym warunkiem zatrudnienia. Jeżeli masz odpowiednie predyspozycje, jesteś osobą odpowiedzialną, komunikatywną i szybko się uczysz – możemy nauczyć Cię pracy w naszych systemach i obowiązujących procedur.

Organizacja pracy

Hotel funkcjonuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Praca na recepcji odbywa się zgodnie z ustalonym grafikiem i może obejmować różne godziny pracy.

Grafik ustalany jest z wyprzedzeniem.

Poszukujemy zarówno osób zainteresowanych stałym zatrudnieniem, jak również osób, które mogą stanowić dodatkowe wsparcie recepcji.

Możliwa również praca dodatkowa

Jesteśmy otwarci na różne formy współpracy.

Możliwa jest m.in.

• praca na pełny etat,
• praca na część etatu,
• praca tylko w określone dni,
• praca weekendowa,
• praca popołudniowa,
• praca dodatkowa,
• zastępstwa za innych pracowników,
• dodatkowe zmiany w okresach większego obłożenia hotelu.

Jeżeli nie możesz pracować na pełen etat, ale masz stałą i konkretną dyspozycyjność – również zapraszamy do kontaktu.

Dwie lokalizacje

Praca może odbywać się w

Hotelu Verde City w Koszalinie oraz Hotelu Verde w Mścicach.

W zależności od grafiku i aktualnego zapotrzebowania pracownik może wykonywać pracę w jednym lub w obu obiektach.

Prawo jazdy kat. B jest wymagane.

Praca wyłącznie w godzinach porannych nie jest możliwa – ze względu na specyfikę funkcjonowania hotelu wymagana jest również dyspozycyjność w innych godzinach, zgodnie z ustalonym grafikiem.

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie i uzależniona od doświadczenia, posiadanych umiejętności, znajomości języków obcych oraz zakresu dyspozycyjności kandydata.

CO OFERUJEMY?

• stabilną pracę w hotelach działających przez cały rok,
• różne możliwości i formy współpracy,
• możliwość pracy stałej lub dodatkowej,
• grafik ustalany z wyprzedzeniem,
• szkolenie i wdrożenie do pracy,
• naukę obsługi systemów hotelowych,
• jasno określone procedury i zakres odpowiedzialności,
• możliwość zdobycia doświadczenia w branży hotelarskiej,
• pracę w zespole i możliwość długoterminowej współpracy.

KOGO SZUKAMY?

Nie szukamy wyłącznie osoby, która będzie „siedziała na recepcji”.

Szukamy osoby, która widzi, co dzieje się w hotelu, potrafi myśleć, przewidywać problemy, reagować i szukać rozwiązań.

Recepcjonista jest często pierwszą i ostatnią osobą, z którą kontakt ma Gość. Dlatego zależy nam na osobach, które potrafią zadbać zarówno o profesjonalną obsługę, jak i o dobrą atmosferę.

Jeżeli jesteś osobą odpowiedzialną, komunikatywną, samodzielną i lubisz pracę z ludźmi – zapraszamy do naszego zespołu.