Project Manager z Językiem Niemieckim

Czym będziesz się zajmować?

• Zarządzanie zespołem konsultantów obsługujących Klientów przez telefon, live chat oraz e-mail
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym układanie grafików, obsada zmian oraz rozdzielanie zadań
• Monitorowanie realizacji wskaźników (KPI, SLA) oraz podejmowanie działań usprawniających
• Kontrola jakości obsługi: odsłuch rozmów, weryfikacja czatów i e-maili oraz udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Wdrażanie nowych pracowników, prowadzenie szkoleń i coaching konsultantów
• Obsługa eskalacji i rozwiązywanie trudniejszych spraw Klientów, takich jak płatności, subskrypcje czy problemy z kontem
• Przygotowywanie raportów oraz bieżąca komunikacja z Klientem biznesowym
• Praca zdalna po okresie wdrożenia, z dyspozycyjnością od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w obsłudze Klienta (call center / contact center)
• Mile widziane doświadczenie na stanowisku lidera, team leadera lub seniora
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Umiejętność motywowania zespołu i udzielania informacji zwrotnej
• Dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Analityczne myślenie i swoboda w pracy z danymi
• Wysoka kultura osobista, odporność na stres oraz empatia
• Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00 (minimum 30h tygodniowo)

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości

• Zarządzanie zespołem
• Monitorowanie KPI
• Coaching
• Organizacja pracy
• Myślenie analityczne

Mile widziane

• Obsługa klienta
• Raportowanie

Języki

• Niemiecki
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 5.7k-6.3k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• 5.7k-6.3k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (75%)
• Praca zdalna: Brak
• Szkolenia wewnętrzne
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? We help companies enhance customer service and foster lasting, positive relationships with their clients. Our solutions enable organizations to stay fully focused on business growth while strengthening their competitive advantage.

In our operating processes, we combine the power of AI and automation with the irreplaceable value of human empathy and expertise.

We operate as an extension of our clients’ internal teams - serving as a trusted operational partner.

We are a specialized division within the Arteria Capital Group. As part of the Group, we leverage synergies and shared competencies - from marketing and sales support, through IT and logistics, to document archiving.