Pracownik/a ds Obsługi Klienta Warsztatu Samochodowego

Opis

Zakres obowiązków

• Kontakt z klientem (osobisty, telefoniczny, e-mail), w tym:
• Zapisy na naprawy (rezerwacja terminu), informacje o zmianie terminu rezerwacji
• Odbiór pojazdu od klienta (oględziny pojazdu, dokumentacja foto, wystawienie dokumentu przyjęcia, zabezpieczenie ochronne wnętrza - foteli/kierownicy)
• Informacje o nieplanowanych zdarzeniach (zmiana terminu odbioru pojazdu, uzyskanie zgody klienta na poszerzenie zakresu naprawy, itp.)
• Informacje o zakończeniu naprawy (terminie odbioru)
• Przygotowanie pojazdu do odbioru przez klienta (czystość pojazdu po naprawie, wypełnienie książki serwisowej pojazdu, umieszczenie zawieszek/etykiet w komorze silnika, itp.)
• Wycena i zamawianie części
• Sporządzanie kosztorysów wstępnych, i kosztorysów końcowych naprawy oraz wprowadzanie w nich korekt
• Pilnowanie terminów napraw i wnioskowanie do klienta o ich przesunięcie, zgodnie z zapisami zawartych umów
• Obsługa fizyczna (odbiór) i dokumentacyjna (asygnaty/faktury) dostaw i zwrotów części
• Obsługa systemu informatycznego - otwieranie zleceń roboczych, rejestracja czasu pracy i zużytych materiałów
• Prace dorywcze przy pojazdach klientów (mycie nadwozia, kosmetyka wnętrza, itp.)

Wymagania

• Praktyczna znajomość budowy, eksploatacji i technologii napraw pojazdów samochodowych – mile widziane wykształcenie mechaniczne lub samochodowe
• Aktualna wiedza z zakresu branży motoryzacyjnej, znajomość rynku napraw samochodowych
• Bardzo dobra znajomość obsługi komputera w zakresie programów biurowych (zwłaszcza Excel), mile widziana znajomość programu IFS
• Doświadczenie zawodowe w obsłudze klienta (POS, recepcja) będzie dodatkowym atutem
• Wysoka kultura osobista, komunikatywność i łatwość nawiązywania kontaktów
• Bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność pracy w trybie wielozadaniowości i pod presją czasu
• Sumienność, odpowiedzialność i zaangażowanie

Oferujemy

• Możliwość rozwoju zawodowego, nabycie cennego doświadczenia
• Przyjazną atmosferę, wsparcie doświadczonego zespołu
• Stałą, stabilną pracę w firmie z tradycjami, która dynamicznie się rozwija
• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, umiejętności i zaangażowania
• Możliwość korzystania z licznych benefitów (karta Multisport, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie wypoczynku własnego i dzieci, świąteczne karty upominkowe, ubezpieczenie grupowe)