Poszukiwany kierownik recepcji hotelowej

Poszukiwana doświadczona osoba na stanowisko Kierownika Recepcji w Hotelu mieszczącym się w samym centrum Łodzi.

Zakres obowiązków

• profesjonalna obsługa gości zapewniająca wysoką jakość świadczonych usług
• zarządzanie pracą recepcji i zapewnienie płynnego działania Front Office w systemie zmianowym
• organizacja grafiku zespołu recepcji, planowanie obsady, zastępstwa, kontrola czasu pracy i bieżące reagowanie na braki kadrowe,
• wdrażanie, szkolenie i rozwój pracowników (onboarding, standardy obsługi, check-listy, jakość komunikacji z Gościem),
• nadzór nad procesami: rezerwacje (telefon/e-mail/OTA), check-in/check-out, rozliczenia pobytów, dokumenty sprzedażowe, raporty zmianowe,
• kontrola jakości obsługi Gościa: reagowanie na sytuacje trudne, reklamacje, rozwiązywanie problemów zgodnie ze standardem hotelu
• nadzór nad prawidłowością rozliczeń: kasa/terminal, faktury, korekty, kontrola obiegu dokumentów i zgodności z procedurami,
• monitorowanie dostępności i sprzedaży: kontrola obłożenia, segmentów, źródeł rezerwacji, mile widziane - rekomendacje dot. cen/ofert, wspieranie upsellingu i cross-sellingu,
• raportowanie do Dyrekcji: podsumowania doby/tygodnia, incydenty, wyniki sprzedaży usług dodatkowych, wskaźniki jakościowe, rekomendacje usprawnień,
• Codzienna współpraca z działem serwisu sprzątającego

Nasze wymagania

• minimum rok doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku lub dwa lata doświadczenia na stanowisku recepcjonisty
• dyspozycyjność
• znajomość języka angielskiego
• zdolność nawiązywania i podtrzymywania relacji oraz budowania efektywnego zespołu
• zorientowanie na potrzeby Gości i na jakość obsługi oraz umiejętność kreowania pozytywnego wizerunku hotelu
• Bardzo dobra znajomość hotelowych systemów rezerwacyjnych.
• Doskonałe umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i negocjacyjne.
• Samodzielność w działaniu, wysoka kultura osobista i odporność na stres.
• Systematyczność, punktualność i rzetelne wywiązywanie się z obowiązków w tym obowiązku raportowania wyników.
• Biegła obsługa Profitroom

Oferujemy

• wynagrodzenie podstawowe + atrakcyjna prowizja od sprzedanych usług,
• pracę pełną wyzwań w profesjonalnym zespole
• możliwość tworzenia wyjątkowego obiektu
• możliwość rozwoju zawodowego
• pełne wsparcie podczas wdrożenia w obowiązki
• stabilną współpracę: umowa o pracę / zlecenie / kontrakt B2B
• jasne zasady pracy,
• przyjazną atmosferę i środowisko nastawione na jakość
• Pracę w prestiżowej lokalizacji w samym sercu Łodzi.