Osoba ds obsługi klienta, dział obsługi klienta

Osoba ds. obsługi klienta e-commerce

Lubisz kontakt z ludźmi, sprawnie piszesz i potrafisz doprowadzić sprawę do końca? Szukamy osoby, która wesprze nasz zespół w obsłudze klientów kupujących na Amazon, Allegro i w naszych sklepach internetowych.

Jesteśmy producentem dekoracji okiennych w Szczecinie. Będziesz pomagać klientom przed zakupem i po złożeniu zamówienia — odpowiadać na pytania, wyjaśniać wątpliwości i rozwiązywać bieżące sprawy. Większość komunikacji odbywa się pisemnie.

Co będziesz robić?

• Odpowiadać na wiadomości klientów przez marketplace i e-mail.
• Pomagać w wyborze produktów oraz wyjaśniać zasady pomiaru, zamawiania i montażu.
• Udzielać informacji o zamówieniach, terminach realizacji i dostawach.
• Obsługiwać zgłoszenia posprzedażowe, reklamacje, zwroty i wymiany.
• Współpracować z produkcją, magazynem i pozostałymi działami, aby sprawnie rozwiązywać sprawy klientów.
• Pilnować terminów odpowiedzi i prowadzić zgłoszenia aż do ich zakończenia.
• Jeśli znasz język niemiecki — odbierać również połączenia od klientów niemieckojęzycznych.

Kogo szukamy?

• Masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w sklepie internetowym lub firmie sprzedającej na marketplace.
• Piszesz poprawnie, jasno i konkretnie: potrafisz odpowiedzieć na pytanie klienta i zrozumiale wyjaśnić rozwiązanie.
• Mile widziana znajomość niemieckiego pozwalająca na prostą rozmowę telefoniczną: zrozumienie pytania, przekazanie informacji o zamówieniu i ustalenie dalszych kroków. Nie oczekujemy bezbłędnego języka.
• Sprawnie obsługujesz komputer, pocztę i kilka systemów jednocześnie.
• Potrafisz zachować spokój i profesjonalny ton również wtedy, gdy klient jest zdenerwowany.
• Jesteś osobą dokładną — sprawdzasz dane, ustalenia i szczegóły zamówienia, zanim udzielisz odpowiedzi.
• Bierzesz odpowiedzialność za prowadzoną sprawę: szukasz rozwiązania, pilnujesz ustaleń i wracasz do klienta z odpowiedzią.
• Przyjmujesz informację zwrotną i wykorzystujesz ją do poprawy swojej pracy.
• Potrafisz ustalać priorytety i pracować sprawnie przy większej liczbie zgłoszeń, zachowując jakość odpowiedzi.

Co warto wiedzieć przed aplikowaniem?

• Pracujemy stacjonarnie w Bezrzeczu, od poniedziałku do piątku, w godzinach 7:00–15:00. To stałe godziny pracy, które nie podlegają negocjacji.
• Zależy nam na punktualności, regularnej obecności i odpowiedzialności za powierzone zadania.
• Umowę o pracę przewidujemy na dalszym etapie współpracy, po sprawdzeniu wzajemnego dopasowania — nie od pierwszego dnia.

Co znajdziesz u nas?

• Dynamiczny zespół i nowoczesną przestrzeń biurową.
• Wdrożenie w nasze produkty, systemy i zasady obsługi klienta.
• Wsparcie zespołu przy poznawaniu produktów i rozwiązywaniu trudniejszych zgłoszeń.
• Możliwość rozwijania umiejętności w obsłudze klienta e-commerce i wykorzystywania języka niemieckiego w praktyce.
• Konkretne zadania i jasne oczekiwania.

Produktów i naszych procedur Cię nauczymy. Od Ciebie oczekujemy zaangażowania, dobrej organizacji i chęci rozwiązywania spraw klientów.

Wyślij CV przez OLX i napisz krótko, jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta oraz czy możesz prowadzić proste rozmowy telefoniczne po niemiecku.