Opiekun / Opiekunka klienta serwisu

TIRMET — Autoryzowany Dealer IVECO | Międzyrzec Podlaski

Potrafisz słuchać, dobrze organizujesz swoją pracę i pilnujesz, żeby sprawy klientów zostały doprowadzone do końca? Szukamy osoby, która zadba o kontakt z klientem przed wizytą, podczas naprawy i po odbiorze samochodu.

Dołączysz do Biura Obsługi Klienta naszego serwisu. Zależy nam na tym, żeby klient wiedział, co dzieje się z jego pojazdem, rozumiał ustalenia i miał pewność, że ktoś czuwa nad jego sprawą.

Czym będziesz się zajmować?

• Planowaniem wizyt i bieżącą aktualizacją terminarza serwisu we współpracy z zespołem.
• Przyjmowaniem klientów i pojazdów do serwisu oraz wydawaniem samochodów po naprawie.
• Otwieraniem i prowadzeniem zleceń oraz dbaniem o kompletność dokumentacji serwisowej i gwarancyjnej.
• Rozpoznawaniem potrzeb klientów i uzgadnianiem zakresu, kosztów oraz terminów usług przy wsparciu zespołu.
• Dopilnowywaniem realizacji ustaleń z klientem oraz uzgadnianiem z nim ewentualnych zmian.
• Aktywnym informowaniem o postępie naprawy, tak, żeby klient wiedział, na jakim etapie jest jego sprawa i czego może się spodziewać.
• Kontaktem po wykonanej usłudze, zbieraniem opinii i reagowaniem na zgłoszone uwagi.
• Przypominaniem o przeglądach oraz informowaniem o usługach i aktualnych akcjach serwisowych dopasowanych do potrzeb klienta.
• Współpracą z doradcami, warsztatem i działem części.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta, znającej lub gotowej poznać specyfikę pracy serwisu samochodowego. Doświadczenie w motoryzacji będzie dodatkowym atutem.

Zależy nam na osobie, która

• Swobodnie nawiązuje kontakt, potrafi słuchać i jasno przekazywać informacje.
• Wychodzi z inicjatywą, zauważa potrzeby klientów, proponuje rozwiązania i podejmuje działania bez czekania na przypomnienie.
• Dotrzymuje ustaleń, pilnuje terminów i doprowadza sprawy do końca.
• Potrafi ustalać priorytety i zachować porządek w dokumentacji, również gdy prowadzi kilka spraw jednocześnie.
• Chce zdobywać wiedzę motoryzacyjną, systematycznie podnosić kwalifikacje i uczestniczyć w szkoleniach.
• Jest otwarta na zmiany i wdrażanie lepszych sposobów pracy oraz obsługi klientów.
• Sprawnie obsługuje komputer i jest gotowa nauczyć się naszego systemu serwisowego.
• Posiada prawo jazdy kat. B.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie składające się ze stałej podstawy oraz premii za wyniki. Wysokość podstawy zależy od doświadczenia i kompetencji. Premia jest powiązana z jakością obsługi klienta oraz wynikami serwisu — szczegółowe zasady przedstawimy podczas rozmowy.
• Umowę o pracę na pełny etat.
• Wdrożenie w obsługę zleceń, system i ofertę serwisu oraz wsparcie zespołu w zagadnieniach technicznych.
• Pracę w zespole osiągającym wysokie wyniki jakości obsługi klienta w sieci IVECO.
• Szkolenia podnoszące kwalifikacje oraz możliwość zgłaszania i wdrażania pomysłów usprawniających obsługę.
• Możliwość przystąpienia do dodatkowego ubezpieczenia na korzystnych warunkach.
• Spotkania okolicznościowe i integracyjne.

Jak pracujemy?

Pracujemy przez pięć dni w tygodniu, według ustalanego grafiku — najczęściej w godzinach 8:00–16:00, a zazwyczaj raz w tygodniu 12:00–20:00. Zwykle przypada również jedna pracująca sobota w miesiącu, z dniem wolnym w zamian. Częstotliwość zmian popołudniowych i sobót może się różnić w zależności od obsady zespołu i planowanych nieobecności.

Chcesz dołączyć do naszego zespołu? Prześlij CV przez formularz ogłoszenia.

Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez TIRMET Sp. z o. o. z siedzibą w Międzyrzecu Podl. przy ul. Radzyńska 4 zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.

Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.

Informujemy, że Administratorem danych jest TIRMET Sp. z o. o. z siedzibą w Międzyrzecu Podl. przy ul. Radzyńska 4. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne