Opiekun Klienta Premium (branża beauty)

Opiekun/-ka Klienta Premium - obsługa recepcji i sprzedaż

Instytut Trychologii® | Warszawa, Wola | praca stacjonarna

Kim jesteśmy?

Instytut Trychologii® to lider w Polsce w zakresie diagnostyki i terapii owłosionej skóry głowy. Pracujemy z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, specjalistycznych terapii i profesjonalnych preparatów, pomagając klientom z problemami skóry głowy i włosów.

Tworzymy zespół specjalistów, który łączy wiedzę trychologiczną, kosmetologiczną, dietetyczną i okołomedyczną z wysoką jakością obsługi klienta.

Do naszego zespołu szukamy osoby komunikatywnej, empatycznej i dobrze zorganizowanej, która będzie odpowiadać za codzienną obsługę recepcji oraz opiekę nad klientami Instytutu - na miejscu i przez telefon. Ważne są dla nas swoboda w kontakcie z ludźmi, umiejętności sprzedażowe i dbałość o sprawny przebieg wizyt.

• Twoja rola

Będziesz jedną z pierwszych osób, z którymi klient ma kontakt w Instytucie. Zadbasz o profesjonalne powitanie, udzielenie informacji, umawianie wizyt i sprawną obsługę na recepcji.

Praca na recepcji będzie stanowić dużą część Twoich codziennych obowiązków. Obejmuje ona bezpośrednią obsługę klientów, odbieranie telefonów, koordynowanie grafiku wizyt, przyjmowanie płatności oraz współpracę ze specjalistami.

Równolegle będziesz utrzymywać kontakt z klientami będącymi w procesie terapii: przypominać o kolejnych wizytach, prowadzić rozmowy follow-up i przedstawiać usługi oraz produkty zgodne z ich potrzebami i zaleceniami trychologa.

To stanowisko dla osoby, która potrafi połączyć uważną obsługę klienta ze sprzedażą i dobrą organizacją pracy w dynamicznej placówce.

• Jakie będą Twoje kluczowe zadania?
• codzienna obsługa recepcji i dbanie o jej sprawne funkcjonowanie,
• profesjonalne powitanie klientów i obsługa przed wizytą oraz po jej zakończeniu,
• udzielanie informacji o usługach, zabiegach, produktach i zasadach korzystania z oferty Instytutu,
• odbieranie telefonów, oddzwanianie oraz obsługa bieżących zapytań klientów,
• umawianie, potwierdzanie i przekładanie wizyt,
• koordynowanie grafiku specjalistów oraz reagowanie na bieżące zmiany,
• przyjmowanie płatności, obsługa kasy i terminala oraz wystawianie dokumentów sprzedaży,
• dbanie o porządek i estetykę recepcji oraz strefy oczekiwania,
• aktualizowanie danych i informacji o klientach w systemie,
• telefoniczna opieka nad klientami korzystającymi z terapii, zabiegów i konsultacji,
• prowadzenie rozmów follow-up oraz przypominanie o kolejnych etapach terapii i rekomendowanych wizytach,
• sprzedaż usług, pakietów i preparatów zgodnie z potrzebami klienta oraz zaleceniami specjalisty,
• budowanie długofalowych relacji z klientami,
• bieżąca współpraca z trychologami, kosmetologami, dietetykami i pozostałymi członkami zespołu.
• Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która lubi pracę z ludźmi i dobrze odnajduje się zarówno w bezpośredniej obsłudze klienta, jak i w rozmowach telefonicznych. Zależy nam na wysokiej kulturze osobistej, odpowiedzialności i umiejętności ustalania priorytetów.

Najlepiej odnajdziesz się w tej roli, jeżeli

• lubisz bezpośredni kontakt z klientem i pracę na recepcji,
• swobodnie prowadzisz rozmowy telefoniczne,
• potrafisz zadbać o klienta również w sytuacji, gdy kilka spraw wymaga uwagi jednocześnie,
• dobrze organizujesz swoją pracę, pilnujesz terminów i domykasz zadania,
• jesteś osobą empatyczną, cierpliwą i komunikatywną,
• potrafisz prowadzić rozmowę w sposób profesjonalny i naturalny,
• dobrze czujesz się w sprzedaży i umiesz rozpoznawać potrzeby klienta,
• dbasz o dokładność przy umawianiu wizyt, wprowadzaniu danych i rozliczaniu płatności,
• sprawnie obsługujesz komputer i chętnie uczysz się nowych systemów,
• interesujesz się branżą beauty, health, wellness, kosmetologią, dietetyką lub trychologią,
• możesz pracować stacjonarnie w Instytucie w Warszawie.
• Mile widziane

Nie wymagamy doświadczenia w trychologii - niezbędną wiedzę o naszych usługach, produktach i standardach obsługi przekażemy Ci podczas wdrożenia.

Mile widziane będą

• doświadczenie w pracy na recepcji, szczególnie w placówce medycznej, beauty lub usługowej,
• doświadczenie w bezpośredniej i telefonicznej obsłudze klienta,
• doświadczenie w sprzedaży usług, pakietów lub produktów,
• umiejętność obsługi kasy fiskalnej i terminala płatniczego,
• doświadczenie w pracy z systemem do rezerwacji wizyt lub CRM,
• wykształcenie lub zainteresowania związane z kosmetologią, dietetyką, trychologią lub zdrowiem.
• Co oferujemy?
• pracę stacjonarną w renomowanym Instytucie Trychologii® na warszawskiej Woli,
• stabilną współpracę w firmie będącej liderem swojej branży,
• pełne wdrożenie do pracy na recepcji, obsługi systemów, usług, produktów i standardów kontaktu z klientem,
• dostęp do wiedzy z zakresu trychologii, kosmetologii i terapii skóry głowy,
• różnorodne zadania łączące obsługę recepcji, opiekę nad klientami i sprzedaż,
• atrakcyjny system wynagrodzenia: podstawa + premie/prowizje,
• możliwość rozwoju w kierunku obsługi klienta premium, sprzedaży lub koordynacji pracy recepcji,
• pracę w nowoczesnej placówce,
• wspierający zespół specjalistów i dobrą atmosferę pracy.
• Dlaczego warto?

Recepcja jest ważną częścią doświadczenia klienta w Instytucie. To tutaj zaczyna się jego wizyta, pojawiają się pytania i zapadają decyzje dotyczące kolejnych terminów czy zakupu zaleconych preparatów.

W tej roli będziesz mieć realny wpływ na komfort klientów i sprawną organizację pracy placówki. Poznasz specjalistyczną branżę, rozwiniesz umiejętności obsługi i sprzedaży oraz będziesz współpracować z zespołem wspierającym osoby z problemami włosów i skóry głowy.

Jeżeli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zadbać o dobrą organizację recepcji i sprzedawać w sposób naturalny oraz empatyczny - zapraszamy do naszego zespołu.

• Jak aplikować?

Wyślij swoje CV przez portal rekrutacyjny.

W wiadomości możesz napisać kilka zdań o swoim doświadczeniu w pracy na recepcji, obsłudze klienta lub sprzedaży oraz o tym, dlaczego chcesz dołączyć do Instytutu Trychologii®.