Operations Manager z językiem angielskim

Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i rozwijamy projekty dla klientów z różnych sektorów biznesu.

Działamy w 5 nowoczesnych centrach operacyjnych w Polsce i zatrudniamy ponad 1500 osób, które każdego dnia dbają o najwyższą jakość obsługi i budują długofalowe relacje z klientami.

W związku z rozwojem projektów poszukujemy osoby, która obejmie rolę Operations Managera, odpowiedzialnej za zarządzanie operacyjne projektami contact center oraz rozwój współpracy z klientami.

Zakres odpowiedzialności

• zarządzanie realizacją projektów contact center zgodnie z założeniami kontraktowymi i KPI
• monitorowanie postępów realizacji projektów oraz identyfikowanie ryzyk operacyjnych
• analizowanie wyników operacyjnych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
• nadzorowanie procesu wdrożenia nowych projektów i onboardingu zespołów
• bezpośrednie zarządzanie zespołem Team Leaderów i strukturą operacyjną
• wyznaczanie celów biznesowych i monitorowanie realizacji KPI
• rozwój kompetencji zespołu oraz budowanie zaangażowania i motywacji pracowników
• dbanie o wysoki poziom jakości obsługi klienta oraz zgodność procesów z wymaganiami klienta
• bieżące monitorowanie jakości i efektywności realizowanych usług
• wdrażanie usprawnień procesowych oraz nowych rozwiązań wspierających rozwój projektów
• utrzymywanie i rozwijanie relacji biznesowych z klientami
• prowadzenie spotkań operacyjnych i przeglądów wyników projektowych
• identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy i rozszerzania zakresu usług
• budowanie przewagi konkurencyjnej projektów poprzez inicjowanie usprawnień operacyjnych
• udział w działaniach wspierających rozwój biznesu i nowych inicjatyw projektowych

Wymagania

• kilkuletnie doświadczenie w branży Contact Center / BPO na stanowisku kierowniczym
• praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami operacyjnymi oraz zespołami
• doświadczenie w projektach sprzedażowych lub obsługi klienta w modelu omnichannel
• bardzo dobra znajomość specyfiki operacji contact center i wskaźników efektywności (KPI)
• doświadczenie w pracy z klientem biznesowym oraz prowadzeniu spotkań operacyjnych
• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. C1) w komunikacji biznesowej
• bardzo dobra znajomość MS Office oraz narzędzi wspierających zarządzanie projektami i analizę danych
• umiejętność analitycznego myślenia, podejmowania decyzji oraz rozwiązywania problemów operacyjnych
• rozwinięte kompetencje przywódcze oraz umiejętność pracy zespołowej
• nastawienie na realizację celów i rozwój projektów

Dodatkowym atutem będzie

• znajomość narzędzi CRM oraz systemów wspierających operacje contact center
• znajomość dodatkowego języka obcego

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę lub kontrakt B2B
• system motywacyjny dla kadry menedżerskiej
• pracę od poniedziałku do piątku w przedziale 8:00–18:00 (8 godzin dziennie)
• programy rozwojowe i szkoleniowe dla kadry menedżerskiej
• pakiet benefitów (MultiSport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• dofinansowanie szkoleń i lekcji języka angielskiego
• pracę w nowoczesnym środowisku contact center, biuro w Lublinie
• możliwość okazjonalnej pracy zdalnej (do 24 dni w roku)