Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi zamówień

O pracy w Aurorii

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że

• dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,
• stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,
• współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,
• łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,
• rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole obsługi klienta

Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach, od złożenia zamówienia, przez wysyłkę, aż po doręczenie i ewentualne zwroty. To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.

W tej roli zajmiesz się przede wszystkim logistyczną stroną obsługi klienta: zamówieniami, paczkami i kontaktem z kurierami. To Ty zadbasz o to, żeby biżuteria trafiła do klienta na czas i w idealnym stanie.

Szukamy osoby, która chce być blisko klientów, dbać o to, by każde zamówienie zostało sprawnie zrealizowane, oraz budować relacje oparte na zaufaniu.

Miejsce pracy: Poznań Preferowany start: od zaraz

Czym będziesz się u nas zajmować?

To rola łącząca logistykę oraz koordynację zamówień. Szukamy osoby, która zadba o to, żeby każde zamówienie zostało sprawnie zrealizowane, a paczka z biżuterią dotarła do klienta na czas i w idealnym stanie.

W praktyce oznacza to m.in.

• przyjmowanie, weryfikację i monitorowanie zamówień od złożenia aż po doręczenie,
• przygotowywanie zamówień do wysyłki: kompletację, staranne pakowanie oraz generowanie etykiet i listów przewozowych,
• śledzenie przesyłek i szybkie reagowanie na problemy z doręczeniem,
• obsługę zwrotów i reklamacji, w tym reklamacji u przewoźników,
• kontakt z firmami kurierskimi,
• przyjmowanie dostaw i wprowadzanie ich do systemu,

To rola dla osoby, która lubi porządek i dobrą organizację, potrafi działać w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na to, jak klienci odbierają zakupy w Aurorii.

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli

• masz pierwsze doświadczenie w logistyce, e-commerce lub obsłudze zamówień (staż albo praktyki też się liczą),
• jesteś dokładna / dokładny i dbasz o szczegóły, bo w wysyłce biżuterii każdy detal ma znaczenie,
• jesteś dobrze zorganizowana / zorganizowany i potrafisz ustalać priorytety przy dużej liczbie zamówień,
• jesteś komunikatywna / komunikatywny i potrafisz uprzejmie, ale stanowczo załatwić sprawę z kurierem,
• samodzielnie rozwiązujesz bieżące problemy i wiesz, kiedy poprosić o wsparcie,
• sprawnie obsługujesz komputer, w tym Excela lub Arkusze Google,
• wnosisz do zespołu pozytywną energię, zaangażowanie i odpowiedzialność.

Mile widziane

• znajomość systemów kurierskich, integratorów wysyłek lub systemu ERP/WMS,
• doświadczenie w branży jubilerskiej lub premium.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• samodzielności w prowadzeniu zamówień od przyjęcia do doręczenia oraz w rozwiązywaniu problemów z przesyłkami,
• dokładności i dbałości o to, żeby każda paczka była kompletna, dobrze zabezpieczona i wysłana na czas,
• odpowiedzialności za powierzone zadania i przestrzegania procedur wysyłki, zwrotów i reklamacji,
• dbałości o standardy obsługi i spójność doświadczenia klienta,

Co oferujemy?

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• stabilne środowisko pracy w rozwijającej się firmie,
• przestrzeń na inicjatywę i usprawnianie sposobu pracy,
• prywatną opiekę medyczną,
• kartę MultiSport,
• pakiet MultiLife,
• zniżki na produkty firmowe,
• partnerską atmosferę i wsparcie zespołu.

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

• Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.
• Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.
• Rozmowa z HR - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.
• DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.
• Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.
• Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.