Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji i Korespondencji z Klientem

Czym będziesz się zajmować?

Zakres obowiązków

• Rejestracja korespondencji od Klienta
• Analiza reklamacji i innej korespondencji Klientów oraz przygotowywanie odpowiedzi
• Prowadzenie korespondencji z Klientami, Pełnomocnikami, Kancelariami oraz instytucjami zewnętrznymi
• Obsługa kanału livechat w czasie rzeczywistym
• Współpraca z wieloma obszarami firmy w celu konsultacji obiekcji Klienta
• Obsługa zgłoszeń pochodzących z różnych kanałów kontaktu, np. Call Center
• Czynny udział w usprawnianiu procesów oraz wdrażaniu nowych rozwiązań

Co oferujemy

• Elastyczne godziny - rozpoczynasz pracę między 7:00 a 10:00
• Premię miesięczną zależną od wyniku finansowego spółki i indywidualnej oceny pracy
• Narzędzia i przestrzeń do rozwoju zawodowego
• Możliwość pracy zdalnej oraz ryczałt za pracę zdalną w rozliczeniu godzinowym
• Dofinansowanie do opieki medycznej i grupowe ubezpieczenie na życie
• Program BEST Moves promujący aktywność sportową Pracowników
• Platformę do nauki języków obcych
• Comiesięczne doładowanie do kafeterii MyBenefit - m.in. karta Multisport, bilety do kina, bony do sklepów
• Grywalizację firmową - punkty wymieniane na nagrody lub dodatkowe dni wolne
• Dodatkowe benefity dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności
• Nagrody jubileuszowe

Kogo poszukujemy?

• Wykształcenie średnie
• Umiejętność obsługi komputera
• Znajomość pakietu Microsoft Office
• Podstawowa wiedza z obszaru windykacji
• Dbanie o jakość i terminowość wykonywania zadań
• Komunikatywność, otwartość na współpracę z innymi działami i wymianę wiedzy
• Umiejętność analizowania informacji
• Umiejętność spojrzenia na problem Klienta z jego perspektywy, jednocześnie dbając o interes firmy
• Szukanie rozwiązań i usprawnień związanych z procesem obsługi korespondencji i reklamacji

Czego wymagamy?

Znajomości

• Obsługa klienta
• Komunikacja
• Myślenie analityczne
• Rozwiązywanie problemów

Mile widziane

• Windykacja
• MS Office
• Dokładność
• Współpraca międzydziałowa

Języki

• Polski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 5k-5.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Hybrydowo
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy? BEST is one of the largest companies in the debt collection industry in Poland. The company is the parent of the BEST Capital Group, which actively invests in non-performing debt portfolios in Poland and Italy. In servicing debt portfolios we cooperate with banks, lending companies, telecommunication operators, power supply companies, and other mass service providers.

We strive to be the leaders of digital transformation in our industry. Advanced technology is our means to focus on customers' needs and achieve operational excellence. The company was established in 1994 as a hire purchase provider and credit products distributor. It is listed on the Warsaw Stock Exchange since 1997.

In 2002 BEST S.A. underwent an operational and financial reorganisation, ceasing its credit intermediation activities, and focusing instead on debt collection and debt portfolio management.

In 2005 BEST S.A. established one of the first securitisation funds in the market, followed in 2007 by the establishment of an investment funds management company - BEST TFI S.A. In 2010 BEST S.A., as the first player in the Polish market, obtained a licence of the Polish Financial Supervision Authority (KNF) to manage assets of securitisation funds.