Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. obsługi klienta e-commerce

Lagardère Travel Retail to globalny lider branży travel retail z siecią ponad 5 tys. sklepów w 42 krajach i regionach. W Polsce zarządza siecią ok. 1000 różnorodnych punktów sprzedaży pod 40 markami takimi jak Inmedio, So Coffee, Relay, Aelia Duty Free, 1Minute Smacznego!, Costa Coffee i inne. Działamy w wielu różnych segmentach rynku: na lotniskach, dworcach, stacjach metra, a także w obiektach handlowych i przy ulicy. Większość sklepów funkcjonuje w modelu agencyjnym. Grono związanych z nami agentów i agentek tworzy już 600 osób, które wspieramy w rozwijaniu biznesu każdego dnia.

Zakres obowiązków

• Nadzór nad poprawną realizacją zamówień w sklepie internetowym;
• Wspieranie klientów doradztwem produktowym oraz rozwiązywanie zgłaszanych problemów poprzez infolinię, email;
• Koordynowanie postępowań reklamacyjnych oraz zwrotów;
• Tworzenie raportów sprzedażowych;
• Aktualizowanie kart produktowych sklepu online;
• Dbałość o atrakcyjny i spójny wygląd oferty produktowej;
• Współpraca z innymi działami w firmie;
• Monitorowanie opinii klientów o sklepie oraz przygotowywanie odpowiedzi na komentarze.

Wymagania

• Umiejętność komunikacji w kontaktach z klientem;
• Samodzielność i dobra organizacja pracy;
• Entuzjazm oraz zaangażowanie w ramach wykonywanych obowiązków;
• Podstawowa znajomość programu Excel;
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Znajomość systemu Magento;
• Praca w obszarze e-commerce.

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (wynagrodzenie: podstawa + atrakcyjny system premiowania) lub umowy zlecenie;
• Możliwość pracy hybrydowej - dwa dni w tygodniu;
• Prywatna opieka medyczna Medicover, dofinansowanie do karty Benefit Systems lub Medicover Sport, bezpłatne ubezpieczenie na życie NN;
• Kartę podarunkową na święta;
• Do 50% zniżki dla Ciebie i wybranej przez Ciebie osoby na produkty w sklepach, kawiarniach oraz restauracjach prowadzonych przez Lagardère Travel Retail w Polsce (m.in. Aelia Duty Free, So Coffee, 1Minute Smacznego!, Relay, Inmedio, Costa Coffee);
• Szkolenia specjalistyczne i narzędziowe.