Młodszy / Specjalista ds. obsługi klienta

Lubisz kontakt z ludźmi, rozwiązywanie problemów i nowe technologie? Dołącz do naszego zespołu wsparcia użytkowników SAP!

W związku z wdrożeniem w PWPW systemu SAP S/4HANA rozwijamy naszą I linię wsparcia. Szukamy osób, które będą pomagać pracownikom PWPW w codziennym korzystaniu z systemu.

To obsługa klienta wewnętrznego - Twoimi „klientami” będą nasi pracownicy, a nie klienci zewnętrzni.

• Twój zakres obowiązków
• przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń dotyczących SAP,
• obsługa zgłoszeń w ramach I linii wsparcia,
• udzielanie użytkownikom podstawowej pomocy i informacji,
• właściwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia,
• monitorowanie statusu zgłoszeń i incydentów,
• przygotowywanie raportów dotyczących zgłoszeń,
• współpraca z zespołem SAP oraz innymi zespołami wsparcia.
• Nasze wymagania
• minimum wykształcenie średnie,
• doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika,
• komunikatywność i cierpliwość w kontakcie z innymi,
• umiejętność sprawnego diagnozowania i porządkowania zgłoszeń,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum podstawowym,
• gotowość do pracy w systemie zmianowym.
• Mile widziane
• znajomość systemów klasy ITSM i doświadczenie w obsłudze systemów zgłoszeniowych,
• znajomość systemów ERP, szczególnie SAP,
• doświadczenie w pracy na helpdesku lub w I linii wsparcia IT.
• Co oferujemy?
• stabilne zatrudnienie w PWPW - firmie z ponad 100-letnią historią,
• możliwość zdobycia doświadczenia w pracy z SAP S/4HANA,
• współpracę z zespołem SAP i możliwość poznania systemu od strony praktycznej,
• kompleksowe wdrożenie do pracy i wsparcie zespołu,
• pracę w zespole, w którym liczy się dobra komunikacja i wzajemna pomoc,
• pakiet benefitów pracowniczych,
• wynagrodzenie dopasowane do poziomu stanowiska i doświadczenia.

Nie musisz być ekspertem SAP. Ważne, żebyś lubił/a pomagać ludziom, potrafił/a spokojnie przeanalizować problem i wiedział/a, kiedy rozwiązać go samodzielnie, a kiedy przekazać dalej. Reszty nauczymy Cię na miejscu.