Młodszy Specjalista ds. Obługi Klienta i Sprzedaży z językiem niemieckim

Jesteśmy OMEVO (EVA Dywaniki) - nowoczesną, dynamicznie rozwijającą się firmą z branży e-commerce/automotive. Zmieniamy oblicze branży motoryzacyjnej, dostarczając innowacyjne, szyte na miarę dywaniki samochodowe EVA, które idealnie łączą najwyższą funkcjonalność z eleganckim designem.

Nasz zespół tworzy obecnie około 100 pasjonatów, którzy codziennie dbają o to, by wnętrza pojazdów naszych klientów zyskiwały nowy wymiar komfortu i estetyki. Rozwijamy się w szybkim tempie, a nasze produkty bronią się same - nasz wskaźnik satysfakcji klientów (NPS) wynosi ponad 86%!

• Chcesz zobaczyć, co tworzymy? Zajrzyj na: evadywaniki.pl
• Zobacz, jak oceniają nas klienci: Opinie TrustMate

Miejsce pracy: 100% Zdalnie - możesz działać z dowolnego miejsca!

• Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:
• Działasz w modelu 360°: Nie dzielisz zadań na „tylko sprzedaż” czy „tylko support”. Lubisz mieć pełny obraz sprawy i opiekować się klientem kompleksowo.
• Masz zacięcie sprzedażowe i lubisz kontakt z ludźmi: Nie boisz się podnieść słuchawki, znasz język korzyści i potrafisz proaktywnie poprowadzić klienta prosto do finalizacji transakcji.
• Masz podejście „szukam rozwiązań”: Kiedy klient się waha albo napotyka trudność przy płatności, nie czekasz - działasz, doradzasz i znajdujesz opcję win-win.
• Grasz zespołowo i stawiasz na 100% zaangażowania: Szukasz stałego miejsca, w godzinach pracy jesteś w pełni z nami i zależy Ci na super atmosferze w zespole.
• Cenisz samodzielność i liczby: Dajemy Ci jasne cele, procedury i zaufanie - nie stoimy nad głową, bo wiemy, że dowieziesz wyniki.
• Twój codzienny zakres obowiązków:

Na tym stanowisku nie ma miejsca na rutynę. Działamy w modelu jednostopniowym: jedna osoba dba zarówno o klienta zainteresowanego zakupem, jak i tego, który zamówienie już złożył. Będziesz odpowiadać za:

• Pełen zakres Customer Support: Odbieranie połączeń na hotline, sprawna obsługa e-maili, wiadomości oraz czatu.
• Aktywną obsługę leadów sprzedażowych: Szybki kontakt telefoniczny, dopasowanie oferty, profesjonalny follow-up i proaktywne doprowadzenie klienta zainteresowanego zakupem do płatności.
• Ratowanie porzuconych koszyków: Proaktywny kontakt z klientami, którzy zatrzymali się na etapie płatności - pomagasz im domknąć proces.
• Retencję: Rozmowy z klientami rozważającymi rezygnację - wykorzystujesz techniki negocjacyjne i empatę, by zatrzymać ich przy naszej marce.
• Płynną komunikację w języku niemieckim i polskim we wszystkich kanałach.
• Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:
• Posługujesz się językiem niemieckim w stopniu bardzo dobrym/biegłym (min. B2/C1) w mowie i piśmie oraz mówisz płynnie po polsku.
• Posiadasz żyłkę negocjacyjną i proaktywne nastawienie - lubisz rozmawiać przez telefon, przekonywać i szukać rozwiązań korzystnych dla klienta i firmy.
• Jesteś mistrzem komunikacji i empatii - potrafisz słuchać, budować relacje i czujesz psychologię sprzedaży w praktyce.
• Masz nastawienie na cel i dobrą organizację pracy własnej (pamiętasz o każdym ustalonym follow-upie!).
• Mile widziane: Pierwsze doświadczenia w obsłudze klienta, call center, sprzedaży lub e-commerce

Co wrzucamy do Twojego pakietu

• Realny wpływ na biznes: Pracujemy w kulturze startupowej, bez sztywnych korporacyjnych struktur. Twoje pomysły i wnioski są traktowane poważnie i realnie przekładają się na decyzje strategiczne oraz zmiany w produkcie.
• Stabilność i perspektywy: Konkretne wynagrodzenie (podstawa + premia za wyniki) w firmie, która rośnie kilkukrotnie z roku na rok.
• Jasna ścieżka wzrostu: Możliwość rozwoju w stronę optymalizacji procesów, zarządzania jakością lub liderowania zespołowi w przyszłości.
• Balans w życiu prywatnym: Płatna przerwa wypoczynkowa niezależna od typu umowy
• Solidny onboarding: Przejdziesz przez pełne wdrożenie produktowe i procesowe - wszystkiego Cię nauczymy, a na start dostaniesz pełne wsparcie zaangażowanych founderów oraz pomocnego Team Leadera.
• Praca 100% zdalna: Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy dostarczymy prosto do Ciebie.
• Bonusy: Możliwość przetestowania naszych innowacyjnych dywaników we własnym aucie oraz udział w świetnych eventach integracyjnych dla całego zespołu.