Młodszy Konsultant Infolinii w Centrum Umawiania Wizyt

Jesteśmy Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych SALTUS oferującym ubezpieczenie zdrowotne dla podmiotów gospodarczych. Do naszego Centrum Umawiania Wizyt poszukujemy osób, dzięki którym nasi Klienci będą mogli realizować zakupione usługi medyczne.

Oferujemy różnorodne formy współpracy, które umożliwiają elastyczność grafiku. Umożliwiamy współpracę osobom, które mogą pracować poza standardowymi godzinami pracy i jednocześnie zapewniamy ciągłości działania usługi dla naszych klientów.

W jakich godzinach realizujemy zamówienia na usługi

• dni powszednie: 7:00–21:00
• weekendy: 8:00–16:00
• święta: 11:00–17:00
• Wigilia, Sylwester, 26 grudnia oraz Poniedziałek Wielkanocny: 8:00–14:00

Zadania

W ramach obsługi zgłoszeń przychodzących do zadań na stanowisku będzie należeć:

• telefoniczna i elektroniczna obsługa ubezpieczonych z dbałością o efektywność i wysoki standard obsługi,
• kontakt z placówkami medycznymi oraz klientami w celu umawiania wizyt medycznych,
• obsługa klientów różnymi kanałami (telefon, chat, e-mail),
• praca w systemach teleinformatycznych i aplikacjach firmowych zgodnie z obowiązującymi standardami,
• stosowanie aktualnych instrukcji i wytycznych niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług,
• dbanie o pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie kontaktu,
• zastępowanie innych pracowników zespołu podczas ich nieobecności,
• współpraca z pozostałymi komórkami organizacyjnymi,
• podnoszenie kompetencji i umiejętne organizowanie własnej pracy.

Wymagania

Jakie atrybuty pomogą realizować zadania na stanowisku

• doświadczenie w obsłudze klienta (niekoniecznie w Call Center),
• dyspozycyjność minimum 95 godzin miesięcznie,
• dyspozycyjność w pełnych godzinach dostępności usługi (również popołudnia, weekendy i święta – brak możliwości pracy wyłącznie w godzinach porannych lub tylko w weekendy),
• komunikatywność, przyjazny ton głosu, dobra dykcja,
• pozytywne nastawienie do klienta i realizacja usługi w najlepszym standardzie,
• radzenie sobie z wieloma zadaniami jednocześnie wykonywanymi pod presją czasu,
• dobrą znajomość pakietu MS Office oraz obsługa komputera na poziomie umożliwiający realizację zadań w systemach,
• otwartość na pracę zespołową,
• chęć rozwoju,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego (mile widziane),
• minimum średnie wykształcenie.

Oferujemy

• współpracę w oparciu o umowę o pracę,
• zdobycie praktycznego doświadczenia w obszarze obsługi klienta medycznego,
• przyjazną atmosferę w stabilnym zespole,
• kompleksowy proces wdrożenia – krok po kroku wprowadzamy w zadania, zespół.
• elastyczny grafik, który deklarujesz sam (przy zachowaniu min. 95h/miesiąc oraz pełnych godzin dostępności usługi)
• pakiet bonusów
• pracę w nowym biurze w Białej Podlaskiej przy ulicy Orzechowej lub zdalnie (na kolejnych etapach współpracy)