Menedżerka / Menedżer​ ds. Jakości i Relacji z Klientami​

Miejsce pracy: Lubartów

Forma umowy: umowa o pracę

Model pracy: praca stacjonarna

BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej.

Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie.

Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości.

O zespole

Różnimy się doświadczeniem i stylami pracy, ale łączy nas chęć tworzenia dobrej atmosfery i jakościowej obsługi klientów. Nasze cele ustalamy miesięcznie. Traktujemy je jak drogowskazy, które pomagają nam się rozwijać i osiągać wyniki. BNP Paribas to dla nas miejsce, gdzie ważne są współpraca, rozwój, innowacyjność oraz różnorodność. Oddział działa w modelu bez obsługi kasowej.

Zadania

• Działanie jako ambasador Jakości Obsługi Klientów w Centrum Klienta.
• Angażowanie się i zachęcanie pracowników Centrum Klienta do budowania kultury Klientocentrycznej.
• Dbałość o najwyższą jakość obsługi zgodnie z obowiązującymi standardami i deklaracją odpowiedzialnej sprzedaży (etyka sprzedaży).
• Kontrolowanie prowadzonego procesu w Centrum Klienta i podejmowanie decyzji.
• Zapewnianie ciągłości realizacji zadań jakościowych i operacyjno -administracyjnych w Centrum Klienta.
• Organizowanie obrotów gotówkowych w Centrum Klienta, zgodnie z obowiązującym procesem i procedurami (jeżeli dotyczy).
• Monitorowanie obiegu dokumentów i akceptacja przygotowanych w Centrum Klientaprojektów pism, opracowań i materiałów.
• Zapewnianie operacyjnej efektywności i zgodności procesów Compliance oraz uczestnictwo w tych procesach.
• Aktywne pozyskanie nowych Klientów.
• Aktywna sprzedaż produktów i usług bankowych w celu realizacji nałożonych zadań.
• Zapewnienie wysokiej jakości sprzedaży produktów i usług bankowych oraz przestrzeganie standardów obsługi Klientów.
• Rozwijanie współpracy z obecnymi Klientami i budowanie długotrwałych relacji.
• Realizacja zleceń/dyspozycji składanych przez Klientów.
• Wsparcie i współpraca w codziennej pracy z Dyrektorem Centrum Doradczego.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe
• Staż pracy w bankowości minimum 2 lata
• Doświadczenie w pracy w obszarze sprzedaży produktów bankowych i obsługi Klientów detalicznych/ premium / biznesowych
• Zaawansowana wiedza z obszaru oferty detalicznej / premium / biznesowej
• Wiedza w zakresie trendów rozwoju bankowości detalicznej / premium / biznesowej
• Znajomość przepisów i procedur bankowych
• Znajomość aplikacji bankowych
• Znajomość technik prezentacyjnych, negocjacyjnych i sprzedaży

Mile widziana

• Znajomość bankowej oferty produktowej
• Umiejętność prowadzenia szkoleń
• Znajomość języka angielskiego

Masz jak w Banku

• Umowę o pracę bez okresu próbnego, wynagrodzenie uzupełnione dodatkiem premiowym.
• Obniżone plany sprzedażowe oraz dodatek premiowy podczas okresu wdrożenia.
• Możliwość skorzystania z dedykowanych certyfikowanych programów rozwojowych.
• Dodatkowe 2 dni na odpoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu.
• Pakiet benefitów (Multisport, opieka medyczna LuxMed, 2 godziny dla rodziny/zdrowia, ubezpieczenie grupowe, 2 dni/16 godzin na wolontariat).
• Program „Dobrze” - możliwość skorzystania z zajęć fitness, webinarów, konsultacji z dietetykiem, psychologiem, trenerem.
• Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne.
• Zniżki na produkty bankowe i atrakcyjną ofertę dla produktów finansowych banku.
• Program rekomendacji pracowników „Znam Talent”.
• Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności.

Jak pracujemy

Rozwojowe środy - w każdą środę Centra Klienta zamykają się o 15:00, aby zespół we własnym gronie mógł pracować nad rozbudową kompetencji.

Pracujemy w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, gdzie decyzje są podejmowane wspólnie, a zespoły mają pełną odpowiedzialność za swoje działania.

Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło.

Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji.

Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?