Marketing Automation Specialist / CRM Specialist

Budujmy automatyzacje, które rozumieją klienta i pracują dla biznesu.

HABYS to polska marka rozwijająca profesjonalne wyposażenie dla fizjoterapeutów, masażystów oraz branży beauty i wellness. Rozwijamy się w Polsce i na rynkach zagranicznych.

Rozwijamy obszar Marketing Automation i CRM, dlatego szukamy osoby, która potrafi spojrzeć na klienta przez cały Customer Journey i przełożyć jego zachowania na dobrze zaprojektowane scenariusze komunikacji, automatyzacje i działania zwiększające wartość klienta.

Pracujemy z Manago AI w Polsce oraz Klaviyo na rynkach zagranicznych.

Nie szukamy osoby, która będzie tylko wysyłać newslettery albo konfigurować gotowe automatyzacje.

Szukamy osoby, która rozumie, że Marketing Automation to proces.

To obserwowanie zachowania klienta, budowanie Customer Journey, projektowanie scenariuszy, praca na danych, testowanie hipotez, wyciąganie wniosków i ciągłe szukanie kolejnych możliwości automatyzacji.

Potrzebujemy osoby systematycznej, analitycznej, ale jednocześnie kreatywnej - takiej, która potrafi powiedzieć: „Skoro mamy te dane i wiemy, jak zachowuje się klient, to jaki nowy scenariusz możemy zbudować?”

Twoja odpowiedzialność

Customer journey & lifecycle

• projektowanie i rozwój Customer Journey dla różnych grup klientów,
• analiza zachowania klienta na kolejnych etapach lifecycle,
• identyfikowanie momentów, w których automatyzacja może poprawić doświadczenie klienta lub wynik biznesowy,
• budowanie logiki komunikacji dopasowanej do etapu relacji z marką,
• rozwijanie scenariuszy od pierwszego kontaktu aż po kolejne zakupy, retencję i reaktywację.

Marketing automation & scenarios

• tworzenie, wdrażanie i rozwój scenariuszy Marketing Automation,
• praca na Manago AI oraz Klaviyo,
• rozwój automatyzacji m.in. welcome, abandoned cart, post-purchase, cross-sell, up-sell, reactivation i loyalty,
• projektowanie nowych scenariuszy wynikających z zachowań i potrzeb klientów,
• budowanie logiki triggerów, warunków, segmentów i kolejnych kroków komunikacji,
• rozwijanie istniejących automatyzacji zamiast traktowania ich jako projektów „raz uruchomionych”,
• systematyczne testowanie i optymalizowanie scenariuszy.

Data & customer insights

Dane są punktem wyjścia do projektowania automatyzacji.

• analiza zachowań klientów i ich historii zakupowej,
• praca z segmentacją i danymi behawioralnymi,
• identyfikowanie wzorców i momentów istotnych z perspektywy Customer Journey,
• analiza wyników poszczególnych scenariuszy,
• monitorowanie revenue, CR, repeat purchase, retention, LTV i innych KPI,
• wyciąganie wniosków i przekładanie ich na kolejne działania,
• szukanie nowych możliwości automatyzacji na podstawie danych.

Communication & personalization

• planowanie komunikacji e-mail, SMS, push i innych kanałów CRM,
• personalizacja treści i oferty w zależności od segmentu i zachowania klienta,
• współpraca z Brand, Content i E-commerce,
• projektowanie komunikacji odpowiedniej dla konkretnego momentu Customer Journey,
• prowadzenie testów A/B i optymalizacja komunikacji.

Continuous improvement

Marketing Automation nie jest dla nas projektem „wdrożyć i zamknąć”.

Chcemy stale rozwijać system

obserwacja hipoteza scenariusz test dane wniosek optymalizacja kolejny scenariusz.

Dlatego będziesz odpowiedzialny/a za regularne przeglądanie istniejących automatyzacji, szukanie luk w Customer Journey i proponowanie nowych scenariuszy.

KOGO SZUKAMY?

Obligatoryjne jest

• doświadczenie w Marketing Automation, CRM, Lifecycle Marketing lub E-mail Marketingu,
• praktyczna znajomość Manago AI, Klaviyo lub podobnych platform,
• bardzo dobre rozumienie Customer Journey i lifecycle klienta,
• doświadczenie w projektowaniu i rozwijaniu scenariuszy Marketing Automation,
• umiejętność pracy z segmentacją i danymi klientów,
• umiejętność analizy KPI CRM i oceny efektywności scenariuszy,
• analityczne i logiczne myślenie,
• systematyczność i dobra organizacja pracy,
• samodzielność i ownership,
• kreatywność w projektowaniu nowych scenariuszy i sposobów wykorzystania danych klienta
• doświadczenie w e-commerce.

Mile widziane

• GA4 / analityka digital,
• podstawy HTML i technicznych aspektów e-mail marketingu,
• personalizacja i rekomendacje produktowe,
• programy lojalnościowe,
• CRM na rynkach zagranicznych,

JAKIEJ OSOBY SZUKAMY?

Takiej, która łączy analityczny umysł z kreatywnością.

Potrafisz wejść w Customer Journey i zauważyć

„Tutaj klient robi X, później Y, ale nie mamy żadnej komunikacji pomiędzy tymi momentami. Możemy zbudować scenariusz, który wykorzysta to zachowanie.”

Potrafisz następnie

zdefiniować segment zaprojektować scenariusz ustawić warunki przygotować komunikację uruchomić zmierzyć zoptymalizować.

I co więcej! Nie kończysz na tym.

Szukasz kolejnego miejsca, w którym dane i automatyzacja mogą zrobić coś lepiej.

Potrzebujemy osoby, która będzie pracować systematycznie i procesowo, ale jednocześnie będzie miała ciekawość i kreatywność potrzebną do ciągłego budowania nowych scenariuszy.

Współpraca i raportowanie

• raportowanie do Marketing Managera
• ścisła współpraca z zespołami eCommerce, Performance, Brand, Content i Analityki / BI,
• współpraca przy rozwoju CRM w Polsce i na rynkach zagranicznych,
• wspólne definiowanie KPI, priorytetów i roadmapy rozwoju Marketing Automation.

CO OFERUJEMY?

• UoP lub B2B,
• wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia + system premiowy,
• realny wpływ na rozwój Marketing Automation i CRM HABYS,
• pracę na Manago AI i Klaviyo,
• możliwość budowania nowych scenariuszy i rozwijania Customer Journey,
• wpływ na retencję, częstotliwość zakupów, LTV i sprzedaż,
• pracę z klientami w Polsce i na rynkach zagranicznych,
• dużą autonomię i możliwość rozwijania własnych pomysłów,
• pracę hybrydową - Kraków lub Jasło.

Jeżeli potrafisz zamienić dane o zachowaniu klienta w dobry scenariusz, a dobry scenariusz w mierzalny efekt biznesowy - chcemy Cię poznać.