Marketing Automation & Lifecycle Specialist

Olini to polska marka premium w kanale D2C oraz kanale B2B. Zaczynaliśmy od rzemieślniczych olejów tłoczonych na zimno - dziś suplementy to już połowa naszego biznesu i najszybciej rosnąca część. Mamy pełną kontrolę nad łańcuchem produkcji i ambicję wyjścia z niszy do mainstreamu.

Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za cały cykl życia klienta - od pierwszego kontaktu, przez aktywację i retencję, po lojalność i realny wzrost wartości klienta w czasie.

O roli

Stanowisko będzie odpowiedzialne za lifecycle klienta w Olini. Twoim celem będzie mierzalny wzrost wartości klienta. Będzie to praca na styku danych, komunikacji i sprzedaży i patrzenie na to, co Twoje działania robią dla całego biznesu, nie tylko dla Twojego kanału.

Zakres zadań

• Projektowanie i rozwój strategii lifecycle: mapowanie całej ścieżki klienta (onboarding, aktywacja, retencja, winback, lojalność), segmentacja bazy w oparciu o zachowanie i wartość klienta oraz budowa spersonalizowanych ścieżek i scenariuszy pod każdy etap.
• Budowanie i optymalizacja komunikacji omnichannel w Synerise: e-mail, SMS, rekomendacje AI, pop-upy i warstwy on-site, z perspektywą rozwoju kolejnych kanałów.
• Budowanie, zarządzanie i optymalizacja kampanii oraz scenariuszy marketing automation zgodnie z media planem.
• Segmentacja bazy i tworzenie spersonalizowanych ścieżek komunikacji w oparciu o zachowanie i wartość klienta.
• Stała, systematyczna optymalizacja scenariuszy - testy tematów, CTA, warunków wejścia, odstępów między krokami.
• Rozwój subskrypcji jako modelu zakupowego - projektowanie i optymalizacja ścieżek, które przekształcają jednorazowych .klientów w subskrybentów, oraz scenariuszy zwiększających utrzymanie i wartość subskrypcji w czasie (ograniczanie churnu, winback, up/cross-sell w ramach subskrypcji).
• Mierzenie realnego efektu działań z użyciem grup kontrolnych i inkrementalnego przyrostu.
• Dbałość o jakość danych w narzędziu - proaktywny monitoring poprawności ich zbierania i wychwytywanie błędów, zanim wpłyną na wyniki.
• Bieżąca analiza trendów rynkowych i nowych rozwiązań pod kątem ich realnego potencjału sprzedażowego.
• Stała rozbudowa bazy subskrybentów.
• Współpraca z zespołem marketingu i sprzedaży nad spójnym przekazem marki Olini oraz wsparcie zespołu w zakresie najlepszych praktyk marketing automation.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w marketing automation - preferowane narzędzie Synerise.
• Myślenie w kategoriach lifecycle i wartości klienta w czasie.
• Rozumienie ekonomiki modelu subskrypcyjnego - retencja, churn, cykliczność zakupów i ich wpływ na LTV.
• Doświadczenie w prowadzeniu komunikacji wielokanałowej (e-mail, SMS, on-site, rekomendacje AI) i budowie scenariuszy łączących kanały.
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne - umiesz mierzyć realny efekt (grupy kontrolne, inkrementalność) - praktyczna znajomość Google Analytics 4.
• Myślenie biznesowe holistyczne - rozumiesz, co Twoje działanie robi z marżą, atrybucją innych kanałów i pracą innych zespołów
• Proaktywność i samodzielność.
• Dbałość o szczegóły i wysokie poczucie estetyki.
• Nastawienie na współpracę z zespołem.
• Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane

• Doświadczenie w e-commerce / D2C, najlepiej w kategorii health, beauty lub FMCG.
• Doświadczenie w budowie programów retencyjnych / lojalnościowych od zera.
• Doświadczenie w budowie lub rozwoju modelu subskrypcyjnego / zakupów cyklicznych w e-commerce.

Oferujemy

• Wpływ na rozwój kanału marketing automation.
• Pracę zdalną 100%.
• Narzędzia: zapewniamy wszystko, co niezbędne do efektywnej pracy (laptop, telefon).
• Miesięczna zdrowa paczka Olini, dofinansowanie do karty sportowej, karta podarunkowa na urodziny.
• Możliwość szkoleń, udział w wydarzeniach branżowych.
• Nieformalną atmosferę, wspólne integracje i legendarne już konkursy LEGO.