Manager Operacyjny / Managerka Operacyjna Moto Assistance

O nas i o roli

Telemedi to jeden z liderów assistance w sektorze zdrowia w Polsce. Działamy na dużą skalę - ponad milion spraw rocznie, realni klienci, realne problemy, realne SLA.

Moto assistance to nasz wertykał wzrostowy. Mamy sieć pomocy drogowej, kontrakty z partnerami serwisowymi i własną platformę technologiczną, a przed sobą plan skalowania, który wymaga osoby biorącej ten obszar na siebie w całości - od procesu obsługi zdarzenia po ekonomię kontraktu.

Szukamy kogoś, kto weźmie temat moto end-to-end. Nie zarządzasz ludźmi - zarządzasz procesem, siecią dostawców i wynikiem. Raportujesz bezpośrednio do zarządu.

Co będziesz robić

• Odpowiadasz za pełną ścieżkę zdarzenia: zgłoszenie, holowanie, naprawa na miejscu, auto zastępcze, transport osób, rozliczenie z siecią i klientem.
• Projektujesz procesy pod skalę wielokrotnie większą od obecnej - tak, żeby wolumen rósł bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i bez spadku jakości.
• Pilnujesz SLA oraz KPI: czas dojazdu, skuteczność pierwszego kontaktu, koszt na zdarzenie, NPS.
• Piszesz scenariusze obsługi i standardy jakości, a potem sprawdzasz na danych, czy działają.
• Zamawiasz i priorytetyzujesz zmiany w systemach - przygotowujesz prototypy, nad którymi IT może pracować bez trzech rund pytań.
• Wspierasz sprzedaż w postępowaniach z ubezpieczycielami i firmami CFM: opis procesów, model kosztowy, wymagania techniczne. Potem odpowiadasz za wdrożenie tego, co podpisaliśmy.
• Automatyzujesz: triage zgłoszeń, routing do dostawcy, kontrola jakości rozmów, raportowanie. „Bo tak się to robi w branży" nie jest u nas argumentem - zakładamy, że da się lepiej, i szukamy kogoś, kto to udowodni.
• Pilnujesz ekonomii wertykału: marża na zdarzeniu, szczelność rozliczeń, powtarzalność.

Ile płacimy

15 000 - 22 500 zł miesięcznie (B2B - netto, UZ - brutto brutto)

Kwota zależy od umiejętności które nam zaprezentujesz.

Requirements Czego szukamy

• Doświadczenia w operacji, która działa pod SLA i opiera się na zewnętrznych dostawcach. Flota, CFM, leasing, logistyka, last mile, serwis, assistance, e-commerce operations - pokaż nam, że rozumiesz takie systemy i potrafisz je budować, a nie tylko obsługiwać.
• Ekstremalnej sprawczości. Chcemy zobaczyć rzeczy, które uruchomiłaś/uruchomiłeś od zera - nie projekty, w których „brałaś/brałeś udział".
• Umiejętności dowożenia bez władzy formalnej. Przekonujesz, dogadujesz i domykasz w poprzek organizacji i w poprzek sieci dostawców.
• Praktycznego, codziennego używania AI. Nie do pisania maili. Do budowania automatyzacji, analizy danych, prototypów, kontroli jakości. Na rozmowie zapytamy o konkrety, a na assessment day zobaczymy, jak pracujesz.
• Umiejętności policzenia własnego biznesu, bez czekania na kontroling.
• Gotowości do pracy w organizacji działającej 24/7, w której rzeczywistość bywa nieprzewidywalna. Twoim zadaniem jest tak ustawić proces, żeby radził sobie bez Ciebie.
• Języka polskiego na poziomie w pełni swobodnym - w mowie i piśmie, w negocjacjach z dostawcami i w kontakcie z klientami. To warunek konieczny.

Mile widziane

• Doświadczenie w moto assistance. Jest dużym plusem, ale nie warunkiem - ważniejsze jest, żebyś umiał(a) samodzielnie wejść w nowy obszar i działać na froncie od pierwszego dnia.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Jak pracujemy

Krótkie ścieżki decyzyjne - raportujesz bezpośrednio do zarządu. Bez komitetów, które przez kwartał ustalają, kto zatwierdza zmianę w procesie. Zamiast tego własność tematu i oczekiwanie, że efekty będą widoczne w liczbach. Codziennie pokazujemy sobie postępy i upewniamy się, że robimy rzeczy najważniejsze dla całej firmy.

AI jest u nas podstawowym narzędziem pracy, nie dodatkiem - masz do niego pełny dostęp i oczekujemy, że będziesz z niego korzystać codziennie.

Warszawa. Pracujemy z biura tak często, jak się da - ta rola powstaje przy ludziach, przy dostawcach i przy danych, nie na callach.

Umowa zlecenie lub B2B - jak wolisz.

Proces rekrutacji

• Zadanie - ok. 30 minut. Wysyłamy je razem z zaproszeniem. Masz pytania przed? Napisz, odpowiemy.
• Rozmowa i prezentacja zadania - 45 minut.
• Rozmowa o kulturze pracy - 30 minut. Sprawdzamy, na ile się zgrywamy.
• Assessment day - 3-4 godziny u nas w biurze, z zadaniem odzwierciedlającym Twoją przyszłą codzienność. Używaj AI, chcemy zobaczyć jak to robisz. Na koniec omówienie i feedback, niezależnie od decyzji. Pokrywamy koszt dojazdu.

Odzywamy się do wybranych kandydatów.

Benefits Benefits

• Opieka medyczna
• Karta Multisport