Manager ds. sprzedaży i obsługi klienta

Manager ds. Sprzedaży i Szkoleń

Poszukujemy Managera ds. Sprzedaży i Szkoleń, który będzie odpowiedzialny za rozwój sprzedaży, standardów obsługi klienta oraz kompetencji zespołów poprzez regularną, systemową pracę w salonach, opartą zarówno na praktyce operacyjnej, jak i analizie danych sprzedażowych. Region: Wielkopolska i okolice.

Działamy w strukturze rozproszonej, gdzie kluczowe znaczenie mają spójne procesy sprzedażowe, jakość doświadczeń Gościa oraz skuteczna praca zespołów recepcyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za realizację założeń sprzedażowych w salonach w regionie (praca w strukturze rozproszonej)
• Bezpośrednia praca z zespołami recepcyjnymi oraz managerami w salonach - sprzedaż „na miejscu”, wsparcie w realnych rozmowach z klientami, weryfikacja znajomość procedur oraz przeprowadzanie szkoleń w tym zakresie
• Rozwijanie sprzedaży zgodnie z filozofią marki
• Egzekwowanie standardów obsługi klienta premium na wszystkich etapach kontaktu z Gościem
• Weryfikacja jakości rozmów telefonicznych, procesu rezerwacji i finalizacji sprzedaży
• Prowadzenie cyklicznych szkoleń sprzedażowych i produktowych dla recepcji oraz managerów salonów
• Coaching zespołów w oparciu o realne wyniki i sytuacje sprzedażowe
• Diagnozowanie luk kompetencyjnych i planowanie działań rozwojowych
• Standaryzacja wiedzy sprzedażowej i języka komunikacji z klientem premium
• Współpraca z managerami salonów w rozwoju ich kompetencji sprzedażowych i liderskich
• Analiza danych sprzedażowych salonów (wyniki, struktura sprzedaży, konwersje)
• Identyfikacja obszarów wymagających interwencji i planowanie działań naprawczych
• Opracowywanie krótkoterminowych planów sprzedażowych dla salonów poniżej minimum
• Monitorowanie efektów wdrożonych działań i ich korekta
• Przygotowywanie klarownych, cyklicznych raportów sprzedażowych i rekomendacji
• Ścisła współpraca z managerami operacyjnymi i właścicielami marki
• Współpraca z działem marketingu w zakresie ofert, kampanii i komunikacji sprzedażowej
• Dbanie o spójność doświadczenia klienta z pozycjonowaniem marki premium

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w sprzedaży i rozwoju zespołów w branży usług premium (SPA, beauty, hotelarstwo, retail premium)
• Bardzo dobra znajomość procesów sprzedażowych i obsługi klienta
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń oraz coachingu zespołów sprzedażowych
• Umiejętność pracy na danych i podejmowania decyzji w oparciu o wyniki
• Wysoka samodzielność, odpowiedzialność i konsekwencja w działaniu
• Gotowość do intensywnej pracy w terenie i codziennych wizyt w salonach
• Wysoka kultura osobista i dojrzałość komunikacyjna
• Umiejętność budowania autorytetu opartego na wiedzy i przykładzie
• Czynne prawo jazdy kat. B
• Znajomość języka angielskiego min. na poziomie C1.

Poszukujemy

• ludzi pracujących z zespołem,
• ludzi umiejących wpływać na recepcję,
• szkolić,
• egzekwować,
• motywować,
• kontrolować jakość pracy,
• obserwować sprzedaż,
• poprawiać rozmowy z klientem,
• budować standard.

To oferujemy

• Odpowiedzialną, realnie decyzyjną rolę w rozwijającej się marce premium
• Pracę w środowisku nastawionym na jakość, a nie „sztuczną sprzedaż”
• Stabilne warunki współpracy (kontrakt managerski / B2B)
• Wynagrodzenie adekwatne do zakresu odpowiedzialności i wyników
• Narzędzia pracy: flota, laptop, telefon
• Długofalową perspektywę współpracy i wpływ na rozwój organizacji