Koordynator/ka lektorów i obsługi kursantów ONLINE

Koordynator kursów

Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za to, żeby nasi kursanci byli zadowoleni i zostawali z nami jak najdłużej. Nie dajemy listy zadań do odhaczenia. Dajemy cel i wolną rękę w tym, jak go osiągnąć.

Jeśli lubisz ludzi, sama wychodzisz z inicjatywą i potrafisz życzliwie, ale konsekwentnie dbać o ustalone standardy, to stanowisko jest dla Ciebie.

Za co będziesz odpowiadać

Twoim wynikiem jest retencja kursantów, czyli to, żeby jak najmniej osób rezygnowało z kursów. Wspólnie ustalimy progi na każdy sezon i z nich się rozliczamy.

Odpowiadasz za trzy obszary

• Jakość pracy lektorów. Pilnujesz standardów, dajesz lektorom feedback i reagujesz, gdy coś nie działa.
• Opieka nad kursantem. Od pierwszej lekcji do końca kursu: bieżący kontakt, rozwiązywanie problemów, reagowanie na sygnały, że ktoś może odejść.
• Analiza i wnioski. Sama sprawdzasz dane o odejściach, szukasz przyczyn, proponujesz rozwiązania i je wdrażasz.

Czym się zajmujesz na co dzień

• Odbierasz telefony i wiadomości od kursantów i prowadzisz bieżącą obsługę klienta. Nie sprzedajesz, mamy do tego osobną osobę.
• Weryfikujesz nagrania lekcji z pomocą AI według naszych kryteriów, sprawdzasz wyniki i na ich podstawie dajesz lektorom konkretny feedback.
• Pilnujesz standardów pracy lektorów: dziennik w systemie, zadania domowe w ciągu 24 h, plany zajęć, aktualna dostępność w grafiku.
• Reagujesz na sygnały ostrzegawcze (nieobecności, brak zadań domowych, alerty w systemie) i kontaktujesz się z kursantem, zanim zrezygnuje.
• Wdrażasz nowych kursantów (materiały, dostępy, poziom językowy) i nowych lektorów.
• Rozwiązujesz problemy organizacyjne: zastępstwa, zmiany terminów, konflikty w grafiku.
• Badasz zadowolenie kursantów. Co miesiąc podsumowujesz, ile osób odeszło, dlaczego i co z tym robisz.

Kogo szukamy

Najważniejsze

• Bierzesz odpowiedzialność za wynik. Przychodzisz z rozwiązaniem, a nie z pytaniem „co mam zrobić?”.
• Łatwo nawiązujesz relacje. Lektorzy i kursanci lubią z Tobą rozmawiać, bo słuchasz, jesteś życzliwa i traktujesz ludzi z szacunkiem.
• Potrafisz połączyć ciepło z konsekwencją. Gdy lektor nie dotrzymuje ustaleń, rozmawiasz z nim otwarcie i po partnersku, ale doprowadzasz sprawę do końca.
• Sama wychodzisz z inicjatywą. Widzisz problem, zanim ktoś Ci go wskaże.

Poza tym

• Dobrze się komunikujesz, zarówno przez telefon, jak i na piśmie. Potrafisz przekazać trudną informację tak, żeby druga osoba chciała coś zmienić, a nie poczuła się zaatakowana.
• Na co dzień korzystasz z narzędzi AI (np. Claude, ChatGPT) i umiesz krytycznie ocenić ich wyniki.
• Swobodnie pracujesz z arkuszami i danymi. Sama je sprawdzasz i wyciągasz wnioski.
• Masz doświadczenie w obsłudze klienta lub koordynacji.
• Bardzo dobrze znasz język polski

Ta praca nie jest dla Ciebie, jeśli

• wolisz dostać listę zadań i wykonać ją bez odpowiedzialności za efekt,
• nie lubisz wymagać od innych ani mówić „nie”,
• szukasz pracy w sprzedaży. Tu nie sprzedajesz, tylko dbasz o tych, którzy już są z nami.

Co oferujemy

• 5 000 zł brutto podstawy + premia w wysokości 1% miesięcznego obrotu firmy (obecnie ok. 500–1 000 zł). Premia obowiązuje od 3 miesiąca.
• Realny wpływ: Twoje pomysły wdrażamy, a nie odkładamy na półkę.
• Mały zespół, szybkie decyzje, bezpośredni kontakt z właścicielkami.