Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk

Koordynator/ Koordynatorka obszaru IT-Helpdesk

Słupsk

Kieruj zespołem IT i rozwijaj jakość wsparcia dla pracowników całej firmy.

W naszej organizacji zespół IT-Helpdesk odpowiada za bieżące wsparcie informatyczne pracowników wszystkich działów. Szukamy osoby, która pokieruje jego pracą, zadba o sprawną obsługę zgłoszeń i będzie rozwijać procesy oraz standardy obsługi IT.

W tej roli skoncentrujesz się na

• Doskonaleniu jakości wsparcia IT nadzór nad zgłoszeniami: priorytetyzacja, terminowość i skuteczność rozwiązywania problemów
• Usprawnianiu procesów rozwój narzędzi i standardów pracy Helpdesk’u, koordynacja działań podczas awarii oraz współpraca z dostawcami

ZA CO BĘDZIESZ ODPOWIADAĆ?

• Organizację i koordynację pracy zespołu IT-Helpdesk, w tym wdrażanie nowych pracowników, rozwój kompetencji i ustalanie priorytetów
• Nadzór nad obsługą zgłoszeń pracowników, jakością i terminowością udzielanego wsparcia oraz rozwiązywanie bardziej złożonych problemów IT
• Analizowanie pracy Helpdesku i wdrażanie usprawnień w procesach, narzędziach i standardach obsługi zgłoszeń
• Koordynację działań podczas awarii oraz współpracę z pracownikami i zewnętrznymi dostawcami usług IT
• Monitorowanie efektywności pracy zespołu, przygotowywanie raportów i rekomendowanie rozwiązań usprawniających działanie Helpdesku

KOGO SZUKAMY?

Wymagania konieczne

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu/zarządzaniu zespołem lub prowadzeniu projektów w obszarze wsparcia IT, Helpdesk, Service Desk, supportu technicznego lub obsługi klienta w firmie IT
• Doświadczenie w codziennej współpracy z zespołem i gotowość do samodzielnego rozwiązywania zgłoszeń
• Doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur, standardów oraz zasad organizacji pracy
• Praktyczna znajomość systemów zgłoszeniowych, również w zakresie ich konfiguracji i automatyzacji
• Znajomość zasad ustalania priorytetów, monitorowania terminów realizacji zgłoszeń (SLA) i przekazywania trudniejszych problemów do odpowiednich osób lub dostawców
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi dostawcami i nadzorowaniu realizacji ustaleń
• Wiedza techniczna pozwalająca samodzielnie rozwiązywać typowe problemy związane z systemem Windows, Microsoft 365, kontami użytkowników, siecią i sprzętem komputerowym
• Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i wykorzystywania ich do poprawy jakości obsługi
• Samodzielność, inicjatywa i nastawienie na szukanie rozwiązań
• Dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na korzystanie z dokumentacji technicznej i kontakt z dostawcami

Mile widziane

• Znajomość standardów ITIL i zasad zarządzania incydentami, problemami oraz zmianami
• Doświadczenie w prowadzeniu projektów informatycznych, wdrażaniu narzędzi lub usprawnianiu procesów
• Doświadczenie w koordynowaniu działań podczas poważnych awarii i sytuacji kryzysowych
• Doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI, np. Claude, OpenAI lub Cursor, w codziennej pracy
• Doświadczenie w pracy w firmie produkcyjnej

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie produkcyjnej na podstawie umowy o pracę lub możliwość współpracy B2B
• Pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• Możliwość samodzielnego kierowania zespołem i rozwijania jego kompetencji
• Realny wpływ na organizację wsparcia IT i usprawnianie procesów w całej firmie
• Możliwość realizacji własnych pomysłów i rozwiązań

_

Nasza firma

PERLA to firma spożywcza ze Słupska specjalizująca się w produkcji gotowych dań i przekąsek chłodzonych. W naszych zakładach powstają m.in. hummusy, antipasti, sałatki, wrapy, kanapki i inne produkty dostępne w dużych sieciach handlowych w Polsce i na rynkach zagranicznych.

PERLA to

• ponad 1500 pracowników,
• 4 fabryki,
• produkty obecne na 5 kontynentach,
• ponad 20 lat doświadczenia.

Za gotowym produktem stoją zespoły produkcji, techniki, jakości, R&D, logistyki, sprzedaży i funkcji biznesowych dołącz do Zespołu, który tworzy te produkty!