Konsultant Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

Cel stanowiska

Konsultant Microsoft Dynamics 365 CE odpowiada za analizę wymagań biznesowych, projektowanie rozwiązań, konfigurację aplikacji Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement oraz wsparcie skutecznego wdrożenia i adaptacji rozwiązań CRM w organizacji. Konsultant pełni rolę łącznika między interesariuszami biznesowymi a zespołami technicznymi, aby procesy zorientowane na klienta były efektywnie wspierane przez platformę Dynamics 365.

Kluczowe obowiązki

Analiza biznesowa i doradztwo

• Prowadzenie warsztatów w celu zebrania i udokumentowania wymagań biznesowych.
• Analiza obecnych procesów biznesowych i identyfikacja możliwości usprawnień.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na funkcjonalne rozwiązania Dynamics 365 CE.
• Tworzenie specyfikacji funkcjonalnych, historyjek użytkownika oraz dokumentacji procesowej.
• Doradzanie interesariuszom w zakresie dobrych praktyk Microsoft i standardowych funkcjonalności.

Projektowanie i konfiguracja rozwiązań

• Konfiguracja aplikacji Dynamics 365 CE, w tym:

o Sales

o Customer Service

o Field Service

o Customer Insights / Marketing

• Projektowanie procesów biznesowych, przepływów pracy i reguł biznesowych.
• Konfiguracja ról bezpieczeństwa i uprawnień dostępu.
• Wsparcie działań związanych z migracją danych i zarządzaniem danymi podstawowymi.
• Zapewnienie zgodności rozwiązań ze standardami ładu organizacyjnego, zgodności i architektury.

Realizacja projektów

• Udział w pełnym cyklu wdrożeniowym - od zbierania wymagań po uruchomienie produkcyjne.
• Przeprowadzanie analiz Fit-Gap i rekomendowanie podejść do rozwiązań.
• Wsparcie działań testowych, w tym SIT i UAT.
• Koordynacja działań wdrożeniowych i cutover.
• Wspieranie użytkowników w fazie hypercare oraz po uruchomieniu systemu.

Zarządzanie interesariuszami

• Współpraca z właścicielami procesów biznesowych, kluczowymi użytkownikami i kadrą kierowniczą.
• Ścisła współpraca z architektami rozwiązań, programistami i zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
• Prowadzenie dyskusji decyzyjnych i przeglądów rozwiązań.
• Udzielanie wskazówek dotyczących optymalizacji procesów i strategii CRM.

Wsparcie aplikacji i ciągłe doskonalenie

• Analiza i rozwiązywanie problemów funkcjonalnych.
• Wsparcie procesów zarządzania wersjami i zmianami.
• Identyfikacja możliwości automatyzacji i poprawy efektywności.
• Monitorowanie poziomu adopcji systemu i satysfakcji użytkowników.
• Ciągłe rozwijanie platformy Dynamics 365 CE.

Wymagane umiejętności i doświadczenie

Ekspertyza funkcjonalna

Silne doświadczenie w jednym lub kilku z poniższych obszarów

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Customer Insights
• Omnichannel for Customer Service
• Zarządzanie sprawami
• Procesy Lead-to-Cash
• Procesy zarządzania usługami

Znajomość techniczna

• Microsoft Dataverse
• Power Platform
• Power Apps
• Power Automate
• Model bezpieczeństwa i zarządzanie rolami
• Przepływy procesów biznesowych

Doświadczenie projektowe

• Minimum 3 lata doświadczenia konsultingowego w obszarze Dynamics 365 CE
• Doświadczenie w międzynarodowych projektach wdrożeniowych
• Doświadczenie w pełnym cyklu życia projektu
• Realizacja projektów w metodyce Agile (Scrum, Azure DevOps)
• Doświadczenie we współpracy z zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi

Mile widziane kwalifikacje

• Certyfikaty Microsoft Dynamics 365
• Certyfikaty Power Platform
• Doświadczenie w środowiskach międzynarodowych
• Doświadczenie w programach transformacji CRM

Kluczowe kompetencje

Kompetencje biznesowe

• Analiza procesów biznesowych
• Projektowanie rozwiązań
• Orientacja na klienta
• Optymalizacja procesów
• Myślenie strategiczne

Kompetencje osobiste

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Zarządzanie interesariuszami
• Prowadzenie warsztatów
• Myślenie analityczne
• Umiejętność rozwiązywania problemów
• Współpraca zespołowa
• Samodzielność i odpowiedzialność

Profil idealnego kandydata

Idealny Konsultant Dynamics 365 CE łączy bardzo dobrą znajomość procesów biznesowych z praktyczną wiedzą ekspercką w zakresie Dynamics 365. Potrafi pewnie współpracować z interesariuszami biznesowymi, w razie potrzeby kwestionować wymagania, projektować skalowalne rozwiązania CRM oraz skutecznie prowadzić wdrożenia w obszarach Sales, Customer Service i Field Service.

W przypadku globalnego Centrum Doskonałości Dynamics 365 (CoE) konsultant powinien również posiadać doświadczenie w wielokrajowych wdrożeniach, zarządzaniu szablonami, harmonizacji procesów biznesowych oraz koordynacji pracy zewnętrznych partnerów wdrożeniowych.