Konsultant / Konsultantka ds. Projektowania i Wyceny Usług Utrzymaniowych IT (24/7)

O projekcie

• Projekt obejmuje doraźne wsparcie zespołu ofertowego w przygotowywaniu koncepcji i wycen usług utrzymania aplikacji oraz infrastruktury IT, ze szczególnym uwzględnieniem wsparcia w modelu 24/7/365. Zakres obejmuje analizę wymagań klientów, projektowanie modelu świadczenia usług, szacowanie zasobów i kosztów oraz określanie zasad obsługi incydentów, dyżurów i prac utrzymaniowych.
• Współpraca ma charakter konsultacyjno-ofertowy i jest realizowana w zależności od pojawiających się zapytań ofertowych. Nie obejmuje późniejszego zarządzania usługą. Praca odbywa się głównie zdalnie, w elastycznym modelu on-call, z rozliczeniem godzinowym za faktycznie wykonane konsultacje. W wybranych przypadkach możliwy jest udział w spotkaniach z klientem i zespołem ofertowym.

Zakres obowiązków

• Analiza dokumentacji przetargowej i wymagan klienta
• Identyfikacja brakujacych danych i przygotowanie pytan doprecyzowujacych
• Zaprojektowanie modelu swiadczenia uslugi odpowiedniego do wymagan SLA
• Dobór modelu wsparcia: godziny biznesowe, dyzury pod telefonem, praca zmianowa lub pelna obsada 24/7
• Okreslenie wymaganych ról, kompetencji, liczebnosci zespolu i poziomu dostepnosci
• Oszacowanie pracochlonnosci obslugi zgloszen krytycznych i standardowych
• Uwzglednienie kosztów narzedzi, monitoringu, systemu zgloszeniowego, telefonu alarmowego oraz organizacji dyzurów
• Oszacowanie prac utrzymaniowych, poprawek bledów i prac rozwojowych
• Przygotowanie kalkulacji kosztów oraz rekomendowanego modelu rozliczenia
• Zdefiniowanie zalozen, wylaczen i ryzyk wplywajacych na zakres oraz cene oferty
• Wsparcie zespolu ofertowego podczas spotkan i wyjasnien z klientem

Wymagania

• Doswiadczenie w wycenie lub projektowaniu uslug Managed Services
• Praktyczna znajomosc modeli wsparcia 24/7/365, dyzurów pod telefonem i SLA
• Umiejetnosc szacowania zespolu oraz kosztów utrzymania aplikacji i infrastruktury
• Znajomosc procesów obslugi incydentów, zgloszen, zmian i eskalacji
• Zrozumienie srodowisk chmurowych, preferowane AWS, Azure lub GCP
• Umiejetnosc pracy z dokumentacja przetargowa i niepelnymi wymaganiami
• Zdolnosc przelozenia wymagan technicznych na realistyczny i konkurencyjny model cenowy
• Jezyk angielski umozliwiajacy analize dokumentacji oraz udzial w spotkaniach z klientem

Oferujemy

• Sport subscription
• Private healthcare