Konsultant ds. Obsługi Klienta - Wsparcie Techniczne (HelpDesk)

Konsultant ds. Obsługi Klienta - Wsparcie Techniczne (HelpDesk) (K/M)

Do naszego zespołu poszukujemy Konsultanta ds. Obsługi Klienta – Wsparcie Techniczne, który będzie wspierał użytkowników naszych systemów, diagnozował zgłaszane problemy oraz pomagał w ich rozwiązywaniu. Tworzymy aplikacje dla jednostek samorządu terytorialnego i mamy ugruntowaną pozycję na rynku, dlatego stawiamy na stabilną współpracę i długofalowe podejście.

Jeśli dobrze odnajdujesz się w kontakcie z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, swobodnie poruszasz się w środowiskach Windows i Linux oraz chcesz rozwijać swoją wiedzę w obszarze systemów, baz danych i infrastruktury — zapraszamy!

Zakres obowiązków

• Obsługa połączeń przychodzących i wychodzących;
• Wsparcie techniczne klientów w zakresie działania systemu i środowiska, na którym jest on uruchomiony;
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych m.in. z systemami Linux i Windows, siecią, bazami danych oraz usługami aplikacyjnymi;
• Zdalne wsparcie klientów w wykonywaniu zmian konfiguracyjnych i prac administracyjnych;
• Wsparcie przy aktualizacjach i migracjach środowisk, w tym PostgreSQL i WildFly;
• Weryfikacja zgłoszeń oraz współpraca z programistami/ DevOpsami przy bardziej złożonych problemach;
• Utrzymywanie dobrych relacji z klientami.

Wymagania

• Wykształcenie średnie lub wyższe, preferowane o profilu informatycznym lub technicznym;
• Dobra znajomość systemów Linux i Windows;
• Mile widziana znajomość PostgreSQL i WildFly;
• Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i samodzielnego poszukiwania rozwiązań;
• Dobre umiejętności komunikacyjne;
• Samodzielność, odpowiedzialność i chęć do nauki;
• Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu technicznym;

Oczekiwane kompetencje miękkie

• Odporność na stres;
• Komunikatywność i cierpliwość;
• Umiejętność obsługi trudnego klienta;
• Analityczne myślenie;
• Umiejętność pracy zespołowej jak i samodzielnej.

Oferujemy

• Pracę przy realnych środowiskach produkcyjnych i projektach, w których liczy się jakość oraz stabilność.
• Współpracę z zespołami developerskimi i wdrożeniowymi, możliwość rozwoju kompetencji.
• Merytoryczne wsparcie na każdym etapie wdrożenia;
• Praca na pełen etat w oparciu o umowę o pracę lub B2B
• Prywatna opieka medyczna, karta sportowa;
• System rekomendacyjny;
• Dofinansowanie do kursów/szkoleń;
• Bony świąteczne, spotkania „choinkowe" oraz paczki dla dzieci;
• Dofinansowanie wypoczynku pracownika, zgodnie z wewnętrznym regulaminem Firmy;