Konsultant ds. obsługi klienta

Zakres obowiązków

• Obsługa i koordynacja zleceń serwisowych od Klientów.
• Obsługa platformy serwisowej, zakładanie zleceń, przydzielanie zadań.
• Wybór najbardziej optymalnych rozwiązań serwisowych, mając na uwadze koszty, czas wykonania, jakość usług.
• Ustalanie warunków realizacji usług serwisowych: kontakt z klientem, współpraca z siecią dystrybucji Pryzmat i serwisami.
• Monitorowanie terminowości realizacji zleceń serwisowych.
• Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań optymalizujących procesy serwisowe.

Wymagania

• Wykształcenie: Preferujemy osoby z wykształceniem technicznym, informatycznym lub pokrewnym, ale jeśli masz praktyczne doświadczenie w obszarze IT – to również będzie dla nas cenne!
• Doświadczenie zawodowe: Mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego lub pracy z kontrahentami. Dodatkowym atutem będzie znajomość rynku urządzeń drukujących.
• Umiejętności komunikacyjne: Zależy nam na osobach, które potrafią jasno i skutecznie komunikować się z klientami i współpracownikami.
• Obsługa narzędzi: wymagamy co najmniej podstawowej wiedzy z zakresu systemów informatycznych, oprogramowania i sprzętu komputerowego.
• Umiejętności analityczne: Szukamy osób, które potrafią szybko diagnozować problemy i proponować efektywne rozwiązania – to naprawdę cenne w codziennej pracy.

Oferujemy

• Stałe wynagrodzenie i posadę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku – działamy już ponad 35 lat.
• Pracę od poniedziałku do piątku - wiemy, że balans w życiu i wolne weekendy są ważne.
• Naszą wiedzę – dzielimy się nią i zapewniamy niezbędne szkolenia.
• Dofinansowanie: pakietu Multisport, ubezpieczenia grupowego i opieki medycznej.
• Pracę w zespole Pryzmat, przy ul. Ostrowskiego 15, we Wrocławiu.