Kierownik / Kierowniczka Zespołu ds. Obsługi Pacjenta i Sprzedaży w Call Center Harmonia - Białystok, ul. Fabryczna 4

Praca w wewnętrznym Call Center Grupy LUX MED

przy ulicy Fabrycznej 4 w Białymstoku.

Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

Twoją rolą będzie

• zarządzanie zespołem konsultantów, w tym planowanie pracy, prowadzenie procesów rekrutacyjnych, wdrażanie nowych pracowników oraz wspieranie ich rozwoju i zaangażowania,
• realizacja i monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI), takich jak konwersja na wizyty, sprzedaż usług, jakość obsługi pacjenta oraz poziom realizacji SLA,
• analiza wyników zespołu, przygotowywanie raportów, prowadzenie odsłuchów rozmów oraz inicjowanie i wdrażanie działań usprawniających,
• ścisła współpraca z zespołami marketingu oraz placówkami medycznymi w celu optymalizacji kampanii i doskonalenia ścieżki pacjenta,
• optymalizacja procesów funkcjonujących w Call Center, w tym rozwój standardów obsługi, skryptów rozmów, narzędzi wspierających pracę zespołu oraz rozwiązań automatyzujących procesy.

Oczekiwania wobec Ciebie

• wykształcenie wyższe, preferowane kierunki: zarządzanie, ekonomia, marketing, zdrowie publiczne lub pokrewne.
• minimum 3-5 lat doświadczenia w pracy w call center, w tym co najmniej 1-2 lata na stanowisku kierowniczym (mile widziane doświadczenie w branży medycznej),
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem sprzedażowo-obsługowym oraz rozwijaniu kompetencji pracowników,
• umiejętność analizy danych i pracy z raportami, w tym wyciągania wniosków oraz rekomendowania działań usprawniających,
• znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1/B2, mile widziane certyfikaty potwierdzające kompetencje językowe,
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, asertywność oraz umiejętność budowania zaangażowania w zespole,
• samodzielność w działaniu, dobra organizacja pracy oraz umiejętność podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.

My zadbamy o

• wynagrodzenie zasadnicze, premię motywacyjną i sprzedażową uzależniona od wyników zespołu,
• szeroki pakiet benefitów dla Ciebie i Twoich bliskich m.in. opieka medyczna, ubezpieczenie szpitalne LUX MED - Pełna Opieka, karta sportowa, dostęp do platformy kursów językowych​,​
• rozwój to nasza codzienność – zapewniamy szkolenia i ścieżkę awansu,
• zdobycie doświadczenia w dużej, znanej firmie - jesteśmy liderem branży medycznej,
• dobrą atmosferę – po prostu lubimy ze sobą pracować!