Kierownik / Kierowniczka recepcji

Zbuduj z nami Recepcję nowego hotelu premium. Do Velmont Hotel Zieleniec poszukujemy doświadczonego Kierownika Recepcji, który obejmie odpowiedzialność za organizację i przygotowanie działu Front Office do otwarcia hotelu, a następnie będzie zarządzać jego codziennym funkcjonowaniem. Szukamy lidera, który doskonale zna standardy obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych, potrafi skutecznie zarządzać zespołem oraz dba o najwyższą jakość doświadczeń hotelowych. To stanowisko dla osoby samodzielnej, zaangażowanej i nastawionej na rezultaty, która chce mieć realny wpływ na tworzenie standardów nowego obiektu.

Miejsce pracy: Zieleniec (dzielnica Dusznik-Zdroju)

Zakres obowiązków

• Kompleksowe przygotowanie działu Recepcji do otwarcia hotelu (pre-opening).
• Rekrutacja, budowanie, szkolenie i zarządzanie zespołem Front Office.
• Tworzenie, wdrażanie i egzekwowanie procedur operacyjnych, standardów obsługi Gości oraz checklist.
• Organizacja i nadzór nad codziennym funkcjonowaniem Recepcji, w tym planowanie grafików i optymalizacja pracy zespołu.
• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi Gości zgodnie ze standardami hotelu premium.
• Nadzór nad prawidłowością procesów meldowania, wymeldowania, rezerwacji, płatności oraz rozliczeń.
• Monitorowanie jakości pracy zespołu, prowadzenie szkoleń i rozwijanie kompetencji pracowników.
• Profesjonalne rozwiązywanie reklamacji, sytuacji niestandardowych oraz bieżących problemów operacyjnych.
• Wspieranie działań sprzedażowych, upsellingu i maksymalizacji przychodów z usług hotelowych.
• Ścisła współpraca z działami Housekeeping, F&B, SPA, sprzedaży i rezerwacji oraz działem technicznym.
• Kontrola realizacji standardów, analiza wyników operacyjnych i raportowanie do Dyrekcji Hotelu.

Wymagania

• Osoby posiadającej minimum 3-letnie doświadczenie w pracy w Recepcji hotelowej, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem Front Office.
• Posiadającej praktyczną znajomość standardów obsługi Gości w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych.
• Potrafiącej samodzielnie organizować pracę działu, podejmować decyzje i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Mającej doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu procedur operacyjnych oraz szkoleniu pracowników.
• Znającej hotelowe systemy PMS typu Protel, Premium Hotel, Opera, KW Hotel i procesy związane z obsługą rezerwacji, płatności oraz rozliczeń.
• Płynnie komunikującej się w języku polskim i angielskim.
• Wyróżniającej się wysoką kulturą osobistą, profesjonalizmem, odpornością na stres i umiejętnością budowania pozytywnych relacji z Gośćmi.
• Posiadającej zdolności przywódcze, umiejętność motywowania zespołu i konsekwencję w egzekwowaniu standardów.
• Gotowej do elastycznej organizacji pracy, również w weekendy i święta.
• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pre-openingu hotelu oraz znajomość języka niemieckiego lub czeskiego.

Oferujemy

• Możliwość uczestniczenia w pre-openingu nowego hotelu premium.
• Realny wpływ na budowanie działu Recepcji, jego zespołu i standardów operacyjnych od podstaw.
• Samodzielne, odpowiedzialne stanowisko managerskie.
• Bezpośrednią współpracę z Dyrekcją Hotelu i kadrą zarządzającą.
• Możliwość wdrażania własnych rozwiązań organizacyjnych i rozwijania kompetencji przywódczych.
• Szkolenia i przygotowanie do otwarcia obiektu.
• Stabilną współpracę i możliwość dalszego rozwoju zawodowego w strukturze hotelu.