Kierownik / Kierowniczka Projektu Call Center

Kierownik / Kierowniczka Projektu Call Center

ICS Center | Warszawa (wyjazdy do Białegostoku) | Praca hybrydowa lub zdalna

Masz doświadczenie w zarządzaniu projektami Call Center i lubisz widzieć realne efekty swojej pracy?

Dołącz do ICS Center – Innovative Customer Support i miej realny wpływ na rozwój projektów sprzedażowych i obsługowych dla naszych klientów biznesowych.

Szukamy osoby, która łączy umiejętność zarządzania ludźmi z analitycznym podejściem do wyników, potrafi sprawnie prowadzić kilka projektów jednocześnie i szuka rozwiązań, które przekładają się na efektywność operacyjną oraz wyniki biznesowe.

Jeśli cenisz samodzielność, partnerską współpracę i środowisko, w którym liczą się inicjatywa oraz konkretne rezultaty – poznajmy się!

Twoja rola i odpowiedzialność

• Zarządzanie kilkoma projektami Call Center – sprzedażowymi i obsługowymi.
• Uruchamianie nowych projektów i nadzór nad ich sprawnym startem.
• Monitorowanie KPI, analiza wyników oraz wdrażanie działań zwiększających efektywność.
• Odpowiedzialność za budżety projektów i optymalizację kosztów operacyjnych.
• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z klientami biznesowymi.
• Zarządzanie zespołem liderów i konsultantów – od rekrutacji po rozwój i motywowanie.
• Dbanie o jakość obsługi, standardy pracy i realizację założonych celów.
• Przygotowywanie raportów operacyjnych i biznesowych dla klientów oraz Zarządu.
• Inicjowanie usprawnień procesów i wdrażanie rozwiązań wspierających pracę zespołów.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Minimum 3 lat doświadczenia w zarządzaniu projektami lub zespołem w branży Call Center.
• Praktycznej znajomości projektów inbound i outbound.
• Doświadczenia w zarządzaniu zespołami oraz realizacji celów sprzedażowych.
• Umiejętności analizy KPI, wyników operacyjnych i kosztów.
• Dojrzałości biznesowej oraz umiejętności budowania relacji z klientami.
• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych, organizacyjnych i negocjacyjnych.
• Umiejętności priorytetyzacji zadań i skutecznego działania pod presją czasu.
• Znajomości narzędzi wykorzystywanych w Call Center, np. CRM, dialerów i MS Office.
• Znajomości języka angielskiego umożliwiającej swobodną komunikację.

Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w sprzedaży usług multimedialnych i telekomunikacyjnych, przedłużaniu umów, prowadzeniu kampanii retencyjnych oraz działaniach cross-sellingowych i up-sellingowych.

Co oferujemy?

• Realny wpływ na biznes – Twoje decyzje będą miały znaczenie dla wyników projektów i rozwoju organizacji.
• Samodzielność i zaufanie – dajemy przestrzeń do działania i wdrażania własnych pomysłów.
• Atrakcyjne wynagrodzenie – podstawa oraz premia uzależniona od wyników projektów.
• Elastyczny model pracy – możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
• Szybkie decyzje i partnerską współpracę – bez zbędnej korporacyjnej biurokracji.
• Możliwości rozwoju – szansa na dalszy rozwój w obszarze zarządzania operacyjnego.
• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się organizacji.
• Niezbędne narzędzia pracy.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty sportowej.

Dołącz do ICS Center (8WORDS Sp. z o.o)!

Jeśli potrafisz przekładać cele biznesowe na konkretne wyniki, skutecznie zarządzasz zespołem i chcesz mieć realny wpływ na rozwój projektów – czekamy na Twoją aplikację.

APLIKUJ I POROZMAWIAJMY!