Kierownik / Kierowniczka ds. Obsługi Klienta

W Paryskie.pl rozwijamy markę perfum i sprzedaż e-commerce w Polsce oraz za granicą. Wraz ze wzrostem skali działalności i rozbudową infrastruktury rozwijamy również sposób, w jaki dbamy o naszych klientów.

Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za zespół obsługi klienta i przygotuje ten obszar na kolejne lata rozwoju. Potrafi przełożyć strategię na konkretne cele, dobrze organizuje pracę ludzi i skutecznie współpracuje z partnerami logistycznymi oraz podwykonawcami.

Twoja rola

Będziesz zarządzać codzienną pracą działu oraz wyznaczać kierunek jego rozwoju. Twoim zadaniem będzie zapewnienie sprawnej, spójnej i wysokiej jakości obsługi klientów na wszystkich obsługiwanych rynkach - przy świadomym zarządzaniu kosztami, zasobami i efektywnością.

Za co będziesz odpowiadać?

• Plany i cele zespołu: tworzenie planów pracy, wyznaczanie priorytetów i mierzalnych celów, monitorowanie wyników oraz wdrażanie działań usprawniających.
• Zarządzanie ludźmi: organizowanie pracy zespołu, rozwijanie kompetencji, udzielanie informacji zwrotnej oraz planowanie rekrutacji i wdrażania nowych osób.
• Przygotowanie działu na wzrost: dostosowywanie liczebności zespołu, procesów i narzędzi do rosnącej liczby zamówień, sezonowości sprzedaży i rozbudowy infrastruktury firmy.
• Strategia na kolejne lata: opracowanie i realizacja planu rozwoju obsługi klienta, obejmującego standardy, strukturę zespołu, technologię, automatyzację oraz budżet.
• Rynki zagraniczne: zarządzanie obsługą klientów na poszczególnych rynkach, koordynowanie zespołów lub partnerów lokalnych oraz przygotowywanie obsługi do wejścia na kolejne rynki.
• Współpraca z logistyką: bieżąca współpraca z firmami kurierskimi, operatorami logistycznymi i magazynem w zakresie dostaw, zwrotów, reklamacji oraz rozwiązywania problemów klientów.
• Podwykonawcy i rozliczenia: ustalanie zakresu współpracy i standardów jakości, kontrola realizacji usług, weryfikacja rozliczeń oraz egzekwowanie uzgodnionych warunków.
• Jakość i efektywność: analizowanie czasu odpowiedzi i rozwiązania spraw, satysfakcji klientów, zaległych zgłoszeń oraz kosztów obsługi - i przekładanie danych na konkretne decyzje.
• Rozwój procesów i narzędzi: usprawnianie obsługi zamówień, reklamacji i zwrotów, rozwijanie bazy wiedzy oraz wdrażanie rozwiązań CRM, helpdesk i automatyzacji.
• Współpraca wewnątrz firmy: współdziałanie z e-commerce, marketingiem, IT, finansami i operacjami oraz przedstawianie zarządowi wyników, ryzyk i rekomendacji.

Kogo szukamy?

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta, najlepiej w e-commerce.
• Potrafisz ustalać cele, planować zasoby i rozliczać realizację zadań, jednocześnie wspierając rozwój zespołu.
• Masz doświadczenie w porządkowaniu i rozwijaniu procesów w firmie zwiększającej skalę działalności.
• Rozumiesz zależności między obsługą klienta, realizacją zamówień, logistyką i doświadczeniem zakupowym.
• Potrafisz zarządzać współpracą z podwykonawcami, kontrolować koszty i weryfikować rozliczenia.
• Pracujesz na danych, sprawnie korzystasz z Excela lub Google Sheets i potrafisz wyciągać wnioski z raportów.
• Znasz narzędzia wspierające obsługę klienta i umiesz wskazać, gdzie automatyzacja przyniesie realną poprawę.
• Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę biznesową.
• Łączysz myślenie strategiczne z gotowością do podejmowania decyzji i rozwiązywania bieżących problemów.

Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obsłudze wielu rynków, zarządzaniu zespołem wielojęzycznym lub uruchamianiu obsługi klienta w nowych krajach.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie 7 000-10 000 zł netto + VAT miesięcznie przy współpracy B2B, zależne od doświadczenia i kompetencji.
• Preferowaną współpracę w oparciu o kontrakt B2B.
• Pracę w modelu hybrydowym, z obecnością w siedzibie firmy.
• Wpływ na sposób działania i kierunek rozwoju obsługi klienta w Paryskie.pl.
• Odpowiedzialność za obszar łączący zarządzanie zespołem, procesy, partnerów zewnętrznych i współpracę międzynarodową.
• Możliwość wdrażania własnych usprawnień i budowania standardów, które będą wspierać dalszy rozwój firmy.
• Współpracę z zarządem oraz zespołami odpowiedzialnymi za rozwój biznesu.

Chcesz rozwijać z nami obsługę klienta?

Prześlij CV w odpowiedzi na ogłoszenie. Chętnie poznamy przykład usprawnienia, które udało Ci się wdrożyć w zespole obsługi klienta, oraz jego efekty.

Po wstępnej analizie zgłoszeń wybrane osoby zaprosimy do kolejnego etapu rekrutacji i prześlemy im ankietę rekrutacyjną. Pozwoli nam ona lepiej poznać ich doświadczenie oraz podejście do zarządzania zespołem i obsługą klienta.