Kierowniczka / Kierownik ds. Reklamacji

Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.

Zakres obowiązków

• Opracowywanie i wdrażanie strategii zarządzania reklamacjami.
• Kompleksowe zarządzanie Działem Reklamacji i Serwisu w zakresie operacyjnym, procesowym i jakościowym.
• Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie rozwiązań zapobiegających ich ponownemu występowaniu.
• Koordynowanie działań korygujących i zapobiegawczych we współpracy z działami produkcji, kontroli jakości i sprzedaży.
• Nadzorowanie przestrzegania standardów jakościowych.
• Odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
• Analizowanie danych dotyczących reklamacji oraz przygotowywanie rekomendacji dla Zarządu.
• Rozwijanie kompetencji zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
• Usprawnianie procesu reklamacyjnego w celu skrócenia czasu rozpatrywania zgłoszeń.
• Ograniczanie liczby powtarzających się reklamacji i eliminowanie ich przyczyn.
• Monitorowanie wskaźników KPI, w tym liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji.
• Wdrażanie standardów komunikacji z klientami.

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny.
• Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA.
• Umiejętność analizowania danych i formułowania wniosków.
• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych.
• Odporność na presję oraz umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji.
• Rozwinięte kompetencje przywódcze, umiejętność egzekwowania wymagań i budowania autorytetu.
• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na osiąganie rezultatów.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.

Mile widziane

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania praktycznych umiejętności.
• Udział w szkoleniach zewnętrznych i wewnętrznych.
• Możliwość wpływania na działania i usprawnienia w firmie.
• Dodatkowe benefity, w tym kartę MultiSport, ubezpieczenie grupowe i bony świąteczne.

Uprzejmie informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami. Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie aplikacji za pomocą przycisku aplikowania.