Key Account Manager

Nasz portfel klientów to nasze największe aktywo. Szukamy Key Account Managera, który przejmie odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój przypisanego portfela klientów, jako ważny partner biznesowy, który rozumie procesy klienta, potrafi wskazać, gdzie automatyzacja i AI przyniosą mu wymierny efekt, i doprowadzić rozmowę do ekspansji oraz przedłużenia kontraktu.

Naszą kluczową miarą jest NRR (Net Revenue Retention). Chcemy, żeby wartość współpracy z klientem rosła z roku na rok. Ta rola ma bezpośredni wpływ na ten wynik.

Twój zakres obowiązków

Relacje i retencja

• Zarządzanie przypisanym portfelem klientów B2B [ok. 40/50 kont / do 5 mln zł ARR] i budowanie długofalowych relacji z decydentami po stronie klienta (C-level, dyrektorzy obsługi klienta, IT, operacje).
• Odpowiedzialność za retencję klientów oraz aktywne, wyprzedzające ograniczanie ryzyka churnu - reagowanie na sygnały ostrzegawcze, zanim staną się wypowiedzeniem.
• Pozostawanie głównym partnerem biznesowym i punktem kontaktu dla klienta w całym cyklu współpracy.

Rozwój portfela

• Analiza potrzeb, faktycznego wykorzystania usług i sytuacji biznesowej klienta oraz proponowanie rozwiązań, które odpowiadają na jego wyzwania.
• Identyfikowanie potencjału rozwoju współpracy i prowadzenie działań cross-sell i up-sell (nowe kanały, licencje, moduły AI - voiceboty, chatboty, automatyzacje).
• Umawianie i prowadzenie spotkań handlowych oraz regularnych QBR-ów z kluczowymi klientami.
• Skuteczne negocjacje i zamykanie umów - zarówno nowych, jak i rozszerzających zakres współpracy.
• Realizacja celów przychodowych związanych z utrzymaniem i wzrostem wartości portfela.

Proces i współpraca

• Codzienna praca w Salesforce - zarządzanie pipeline'em, szansami sprzedażowymi, aktywnościami i higieną danych o kliencie.
• Ścisła współpraca z zespołami Customer Success, Renewals, AI Leads, Presales i Customer Care w procesie utrzymania, odnowień i rozwoju klienta.
• Udział we wspólnym planowaniu kont (account planning) i budowaniu strategii dla kluczowych klientów.

Nasze wymagania

• Minimum 3-4 lata doświadczenia w sprzedaży B2B lub zarządzaniu klientami biznesowymi - idealnie w IT / Telco / SaaS.
• Udokumentowane doświadczenie w rozwijaniu istniejącego portfela klientów: cross-sell, up-sell, negocjowanie warunków współpracy i odnowień.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne oraz swoboda w rozmowie z osobami decyzyjnymi.
• Umiejętność samodzielnego zarządzania czasem, portfelem i priorytetami.
• Praktyczna znajomość CRM (Salesforce mile widziany) i dyscyplina w pracy na danych.
• Gotowość do podróży służbowych (spotkania u klientów na terenie Polski).
• Język polski na poziomie biegłym; angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją produktową.

Mile widziane

• Doświadczenie w sprzedaży rozwiązań AI - chatbotów, voicebotów, automatyzacji obsługi klienta.
• Znajomość rynku contact center / customer service (CCaaS, IVR, omnichannel).
• Doświadczenie w pracy w modelu subskrypcyjnym (SaaS) i rozumienie metryk typu NRR, GRR, churn.
• Doświadczenie we współpracy z zespołami Customer Success / Presales przy złożonych wdrożeniach.

Co oferujemy

• Stałą podstawę 8 000 - 12 000 zł netto (+ VAT) oraz atrakcyjny model prowizyjny zależny od realizacji celów.
• Prowizję bez górnego limitu - OTE ok. 16 000 - 20 000 zł netto (+ VAT) miesięcznie, z realną możliwością zarobków powyżej OTE.
• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie), w jednym z naszych biur w Warszawie lub Łodzi.
• Elastyczny czas pracy i możliwość pracy zdalnej.
• Dofinansowanie do opieki medycznej i karty sportowej.
• Portfel klientów z ugruntowaną historią współpracy - zaczynasz od relacji, nie od zimnego telefonu.
• Dużą swobodę i samodzielność w działaniu.
• Kulturę otwartego feedbacku - w zespole i poza nim.
• Zwinne, wspierające środowisko pracy i bliską współpracę z Customer Success, Renewals, Presales i Customer Care.