Junior Technical Support Specialist

Elocity Sp. z o.o. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna z branży e-mobility, oferująca m.in. kompleksowe rozwiązania w zakresie dostarczania, realizacji instalacji i montażu oraz zarządzania stacjami ładowania samochodów elektrycznych, która aktualne obsługuje ponad 4000 stacji ładowania.

W związku z rozwojem oferty o rozwiązania dedykowane dla firm flotowych, poszukujemy osoby na stanowisko Junior Technical Support Specialist w Customer Support Center/Technical Department.

• Umowa zlecenie z wynagrodzeniem 31,40 zł /h
• Warszawa · praca od zaraz
• rekrutacja zdalna
• Zakres obowiązków:
• Wsparcie techniczne drugiego poziomu dla użytkowników oraz właścicieli stacji ładowania w przypadku awarii.
• Doraźne wsparcie użytkowników końcowych stacji ładowania
• Stacjonarna oraz zdalna i systemowa diagnostyka pracy komponentów elektrycznych i komunikacyjnych w stacjach ładowania EV oraz urządzeniach pokrewnych
• Weryfikacja techniczna logów urządzeń i analiza komunikatów o błędach w ekosystemie Elocity
• Testowanie oraz weryfikacja poprawności konfiguracji sprzętowej nowo podłączanych stacji ładowania
• Kontakt z producentami sprzętu (stacji, terminali płatniczych, modemów) w celu rozwiązywania problemów firmware'owych
• Współpraca z instalatorami i serwisantami realizującymi prace fizyczne na stacjach
• Tworzenie procedur, opisów procesów oraz raportów
• Wykonywanie diagnostycznych, transportowych oraz naprawczych wyjazdów służbowych
• Rejestrowanie/klasyfikowanie wszystkich nadchodzących zgłoszeń wraz z odpowiednim określeniem ich priorytetu
• Zgłaszanie lub rozwiązywanie awarii/usterek urządzeń/systemów informatycznych lub teleinformatycznych (awarie stacji, błędne wartości w systemie itp.)
• Obsługa panelu WWW w zakresie dotyczącym zarządzania stacjami ładowania, kartami SIM, weryfikacji użytkowników i innych powiązanych elementów
• Prace techniczne

a) konfiguracja stacji ładowania, podpinanie jej do systemu Elocity oraz testowanie

b) przyjmowanie dostaw stacji ładowania

c) wydawanie stacji

• Nasze wymagania:
• Otwartości na elastyczne godziny od poniedziałku do piątku, praca biurowa stacjonarna dobywa się w przedziale godzinowym 8:00-17:00 od poniedziałku do piątku
• Doskonałe umiejętności analityczne i komunikacyjne
• Umiejętność rozwiązywania problemów, szukania usprawnień, obszarów do automatyzacji
• Samodzielność, determinacja w dążeniu do celu i dobra organizacja
• Znajomość języka angielskiego
• Prawo jazdy kat. B oraz otwartość na wyjazdy służbowe (większość po Mazowszu, sporadycznie po Polsce)
• Student/tka w trakcie studiów, na kierunku elektrotechnika / elektryka, automatyka i robotyka, mechatronika, elektronika i telekomunikacja, energetyka, informatycznym - specjalizacje: IoT, e-mobility, hardware
• Od kandydata oczekujemy:
• Podstawowej wiedzy z zakresu elektrotechniki oraz obsługi aparatury pomiarowej (np. multimetr)
• Kompetencje analityczne: Umiejętność czytania i wyciągania wniosków z komunikatów systemowych oraz logów urządzeń IoT / stacji ładowania w celu szybkiej identyfikacji awarii
• Zamiłowania do pracy na styku sprzętu (hardware) i oprogramowania (SaaS). Doceniamy praktyków i samouków, którzy interesują się nowymi technologiami i elektromobilnością
• Znajomości podstaw sieciowych (protokoły komunikacyjne, komunikacja M2M/GSM w urządzeniach)
• Dobrej organizacja pracy własnej oraz odporność na presję czasu w przypadku wystąpienia awarii infrastruktury stacji
• Mile widziane:
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku technicznym lub w obsłudze klienta
• Znajomość rynku motoryzacyjnego i/lub elektromobilności
• Posiadanie lub gotowość do wyrobienia świadectwa kwalifikacyjnego SEP do 1 kV
• To oferujemy:
• Pracę w dynamicznej organizacji, która premiuje samodzielność i przedsiębiorczość
• Możliwość zdobywania unikalnych doświadczeń zawodowych w dynamicznie rozwijającym się, innowacyjnym obszarze elektromobilności
• Pracę w kameralnym zespole pasjonatów motoryzacji
• Ścieżkę dalszego rozwoju zawodowego
• Od pierwszych dni otrzymasz wsparcie i opiekę Mentorską doświadczonego Specjalisty
• Postawimy przed Tobą zadania, które będą miały realny wpływ na pracę naszego działu