Junior Customer Expert

Masz pierwsze doświadczenie w kontakcie z klientem, dobrze odnajdujesz się w pracy z danymi i lubisz sprawdzać, jak AI może ułatwić codzienne zadania? Dołącz do naszego zespołu Customer Success! Będziesz wspierać klientów, dbać o jakość ogłoszeń i rozwijać umiejętności w obszarze obsługi klienta, analizy danych i automatyzacji.

O nas

Jesteśmy challengerem na polskim rynku pracy i zmieniamy sposób, w jaki ludzie szukają pracy, a firmy pozyskują kandydatów. Tworzymy justjoin.it i rocketjobs.pl. Rozwijamy również Rocketa, mobilnego asystenta kariery opartego na AI, który wspiera użytkowników w szukaniu pracy, rozwoju kompetencji i przygotowaniu do rozmów rekrutacyjnych.

Szukamy Junior Customer Experta, który pomoże nam zapewniać sprawną obsługę klientów i zadba o szczegóły mające znaczenie dla ich doświadczeń z naszymi produktami.

Czym będziesz się zajmować?

Na co dzień będziesz łączyć kontakt z klientami z realizacją zadań operacyjnych. Poznasz nasze produkty i procesy, a we wdrożeniu i kolejnych wyzwaniach wesprze Cię zespół.

• Publikacja i weryfikacja ogłoszeń: będziesz publikować oferty pracy oraz sprawdzać ich poprawność, kompletność i zgodność z naszymi standardami jakości.
• Kontakt z klientami: będziesz odpowiadać na pytania przez e-mail i czat, pomagać w korzystaniu z platform oraz rozwiązywać bieżące problemy związane m.in. z publikacją ogłoszeń.
• Promowanie ofert: zadbasz o realizację działań promujących ogłoszenia w mediach społecznościowych.
• Raporty i analiza danych: będziesz przygotowywać zestawienia i podstawowe raporty, sprawdzać dane oraz wyciągać wnioski przydatne w codziennej pracy.
• AI i automatyzacje: będziesz wykorzystywać narzędzia AI i współtworzyć automatyzacje, które usprawniają powtarzalne zadania.
• Współpraca z zespołem: będziesz współpracować z Customer Success Managerami i innymi działami, aby sprawnie odpowiadać na potrzeby klientów.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli

• Masz pierwsze doświadczenie w kontakcie z klientem. Może to być obsługa klienta, sprzedaż lub inna rola, w której pomagasz ludziom i odpowiadasz na ich potrzeby. Doświadczenie w B2B nie jest wymagane.
• Szybko się uczysz i chcesz się rozwijać. Chętnie poznajesz nowe narzędzia, zadajesz pytania i korzystasz z feedbacku.
• Dobrze odnajdujesz się w pracy z danymi. Potrafisz uporządkować informacje, sprawdzić ich poprawność i wyciągnąć podstawowe wnioski.
• Sprawnie korzystasz z Google Sheets lub Microsoft Excel. Arkusze są dla Ciebie przydatnym narzędziem do pracy z zestawieniami i raportami.
• Znasz i wykorzystujesz narzędzia AI, takie jak ChatGPT, Google Gemini czy Claude. Potrafisz formułować polecenia i weryfikować otrzymane odpowiedzi.
• Posługujesz się angielskim na poziomie minimum B2. Będziesz używać go w kontakcie z klientami, pracy z narzędziami i czytaniu dokumentacji.
• Dbasz o szczegóły i potrafisz utrzymać skupienie. Część zadań jest powtarzalna, dlatego liczą się cierpliwość, skrupulatność i terminowość.
• Jasno się komunikujesz i lubisz współpracować. Potrafisz uważnie słuchać, konkretnie odpowiadać na pytania i poprosić o wsparcie, kiedy go potrzebujesz.
• Jesteś otwarty lub otwarta na zmiany. Nasze procesy i narzędzia rozwijają się, a Ty chcesz brać udział w ich usprawnianiu.

Mile widziane: własne projekty związane z AI lub automatyzacją. Jeśli udało Ci się usprawnić jakieś zadanie, stworzyć prosty workflow albo przetestować własne rozwiązanie, chętnie o tym usłyszymy!

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Rozwój w różnych kierunkach: możesz zdobywać doświadczenie w obsłudze klienta, analizie danych, AI i automatyzacjach, a z czasem rozwijać się w wybranym obszarze.
• Zaufanie i przestrzeń do samodzielności: wraz z poznawaniem roli będziesz zyskiwać coraz większą autonomię, mając wsparcie zespołu i lidera.
• Regularny feedback: podczas spotkań z liderem omówisz swoje postępy, bieżące wyzwania i kolejne kroki rozwojowe.
• Otwartość na pomysły: jeśli widzisz sposób na uproszczenie zadania lub poprawę procesu, masz przestrzeń, żeby go zaproponować i przetestować.
• Luźna atmosfera i współpraca: dzielimy się wiedzą, pomagamy sobie i otwarcie rozmawiamy o tym, co działa, a co warto poprawić.

Co oferujemy?

• 7 000 do 7 800 zł brutto miesięcznie przy uzyskaniu pełnej premii: podstawa wynosi 5 300 do 5 900 zł brutto, a premia do 1 900 zł brutto miesięcznie, zależnie od realizacji ustalonych kryteriów.
• Wdrożenie i wsparcie zespołu: poznasz nasze produkty, narzędzia i standardy obsługi, a w pierwszych tygodniach krok po kroku wejdziesz w swoje zadania.
• Jasną ścieżkę rozwoju w zespole Customer Success.
• Dostęp do narzędzi AI wspierających codzienną pracę i rozwijanie automatyzacji.
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej i karty MultiSport.
• Integracje zespołowe, program poleceń pracowniczych i inicjatywy grywalizacyjne.

Proces rekrutacyjny

• Krótkie zadanie rekrutacyjne na start. Przygotujesz przykładowy raport ze statystykami ogłoszeń o pracę i zaproponujesz sposób prezentacji danych. Chcemy poznać Twoje podejście do analizy i przedstawiania informacji w sposób przejrzysty dla klienta.
• Analiza CV i rozmowa wstępna z Pauliną z HR. Porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, motywacji i oczekiwaniach.
• Spotkanie z Michałem Szum i Michaliną Kityk. Poznasz codzienną pracę zespołu, a my dowiemy się więcej o Twoich umiejętnościach i podejściu do zadań.
• Rozmowa z Przemkiem, Head of Customer Success. To okazja, żeby porozmawiać o współpracy i odpowiedzieć na pozostałe pytania.

Brzmi jak rola dla Ciebie? Aplikuj i porozmawiajmy!