Junior Account Manager - Customer Support VAT Compliance

O nas

W amavat® pomagamy sprzedawcom e-commerce rozliczać VAT za granicą. Prowadzimy rejestracje VAT w krajach UE i Wielkiej Brytanii, przygotowujemy i składamy deklaracje VAT, rozliczenia OSS oraz pozostałe raporty wymagane lokalnie, a także porządkujemy zaległe rozliczenia. Pracujemy dla ponad 800 firm, od małych sklepów po duże marki sprzedające na Amazonie i innych marketplace'ach. Na co dzień łączymy podatki z technologią: dane transakcyjne klientów przetwarzamy we własnej aplikacji, a z urzędami skarbowymi i partnerami w całej Europie współpracujemy bezpośrednio.

Kogo szukamy

Do zespołu obsługi klienta szukamy osoby, która będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów. Twoim zadaniem będzie sprawna i rzetelna obsługa zgłoszeń w naszym systemie ticketowym, zgodnie ze standardami obsługi i czasami reakcji, które u nas obowiązują. Jeśli podatki to nie Twoja domena - nie przejmuj się, nauczymy Cię wszystkiego. To dobre miejsce, żeby od podstaw poznać VAT compliance w Europie.

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń klientów w wewnętrznym systemie ticketowym, mailowo i telefonicznie, zgodnie z przyjętymi standardami i SLA
• Odpowiadanie na pytania dotyczące procesu rejestracji VAT, terminów rozliczeń i wymaganych dokumentów
• Zbieranie i weryfikacja dokumentów oraz danych od klientów (np. raportów sprzedażowych z marketplace'ów)
• Pomoc klientom w korzystaniu z naszego portalu klienta i aplikacji wewnętrznej
• Wstępna diagnoza problemów i przekazywanie bardziej złożonych spraw do specjalistów VAT lub zespołu IT
• Pilnowanie terminów i informowanie klientów o brakach w danych przed okresem rozliczeniowym
• Wsparcie w onboardingu nowych klientów
• Bieżąca aktualizacja informacji w CRM

Wymagania

• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta (customer support, helpdesk, customer success, back office)
• Język angielski na poziomie min. B2 - swobodna komunikacja w mowie i piśmie
• Dobra znajomość Excela (filtrowanie, sortowanie, podstawowe formuły, praca na dużych plikach)
• Dokładność i porządek w pracy z danymi
• Umiejętność pracy na kilku systemach jednocześnie
• Komunikatywność i chęć pomagania klientom
• Gotowość do nauki zagadnień podatkowych

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z systemem ticketowym (np. Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management)
• Wykształcenie lub kursy z zakresu podatków, rachunkowości lub finansów
• Doświadczenie w branży podatkowo-księgowej, w shared service centre lub w e-commerce
• Znajomość języka niemieckiego

Oferujemy

• Umowę o pracę z wynagrodzeniem 5500-6500 zł brutto miesięcznie
• Pracę hybrydową - do 2 dni zdalnych w tygodniu
• Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie grupowe
• Wdrożenie i szkolenia, także z VAT compliance w krajach UE
• Wewnętrzny panel ze specjalnymi ofertami dla naszych pracowników
• Jasną ścieżkę rozwoju do roli Account Managera i Senior Account Managera
• Pracę z klientami z Polski i całej Europy
• Zespół, który łączy podatki i technologię
• Niepowtarzalną atmosferę