IT-Supporter First & Second Level

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen.

Standort: Einsatz 100% vor Ort in Köln

Laufzeit: langfristig

SÜ2: bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen

Arbeitsumfeld: sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld

Hauptverantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten
• Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
• Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung
• Installation und Aktualisierung freigegebener Software
• Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support
• Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Key Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office
• Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten
• Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen
• Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Nice to Have

• Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten
• Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!