IT Support Specialist (Service Desk)

• Branża finansowa
• Warszawa | model hybrydowy (3 dni w tygodniu z biura)
• Współpraca B2B
• Stawka do 60 PLN/h + VAT

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Support Specialist, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za wsparcie użytkowników, utrzymanie środowiska pracy oraz obsługę aplikacji finansowych.

To rola dla osób, które lubią pracę z użytkownikiem końcowym, potrafią diagnozować problemy techniczne i chcą rozwijać się na styku IT Support, Application Support oraz Access Management.

Twoje zadania

Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń

• Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń związanych z infrastrukturą IT, sprzętem i oprogramowaniem.
• Diagnozowanie oraz rozwiązywanie incydentów zgodnie z procedurami i Bazą Wiedzy.
• Monitorowanie zgłoszeń oraz koordynowanie ich realizacji.
• Eskalacja nierozwiązanych problemów do odpowiednich zespołów wsparcia.
• Monitorowanie aplikacji oraz infrastruktury IT.
• Bieżąca współpraca i komunikacja z użytkownikami biznesowymi.

Zarządzanie sprzętem i środowiskiem pracy

• Instalacja, konfiguracja i przygotowanie laptopów, komputerów oraz urządzeń mobilnych.
• Zarządzanie sprzętem IT i jego inwentaryzacją.
• Utrzymywanie standardów środowiska pracy użytkowników.
• Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu.
• Koordynacja oraz obsługa materiałów eksploatacyjnych.

Wsparcie aplikacji finansowych

• Udział w realizacji oraz monitorowaniu procesów End of Day, End of Month i End of Year.
• Wsparcie operacyjne dla aplikacji finansowych.
• Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Udział w działaniach realizowanych poza standardowymi godzinami pracy, związanych z krytycznymi procesami biznesowymi.

Zarządzanie dostępami

• Realizacja zleceń związanych z nadawaniem, modyfikacją i odbieraniem uprawnień.
• Wsparcie procesów Identity & Access Management.
• Obsługa wniosków onboardingowych i offboardingowych w dedykowanych systemach.

Szukamy osoby, która posiada

• Pierwsze doświadczenie w obszarze IT Support / Service Desk / Help Desk
• Doświadczenie w pracy z użytkownikami końcowymi i obsłudze zgłoszeń
• Znajomość środowiska Microsoft Windows oraz narzędzi biurowych
• Podstawową lub praktyczną znajomość SQL (duży atut)
• Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów
• Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (minimum C1)
• Gotowość do pracy hybrydowej z warszawskiego biura 3 dni w tygodniu