IT Support Specialist – platforma e-commerce B2B ONe

IT Support Specialist – platforma e-commerce B2B ONe Wrocław / hybrydowo / zdalnie · Rozwijamy ONe, platformę e-commerce B2B dla hurtowni i dystrybutorów, zintegrowaną z systemami ERP i PIM klientów. Szukamy osoby do zespołu wsparcia, która przejmie zgłoszenia klientów od pierwszego pytania do rozwiązania. Ta osoba zdiagnozuje problem, sama ustawi konfigurację albo przygotuje dobrze opisane zadanie dla developerów. Czym będziesz się zajmować

• Obsługą zgłoszeń w helpdesku: odpowiedziami na pytania o działanie platformy, analizą błędów i problemów integracyjnych.
• Konfiguracją platformy w panelu administracyjnym: ustawienia i przełączniki funkcji, widoczność produktów dla segmentów klientów, magazyny, promocje, szablony wydruków.
• Analizą logów i API (OpenAPI) przy szukaniu przyczyny problemu.
• Zakładaniem i opisywaniem zadań w Jirze dla zespołu developerskiego i partnerów integracyjnych oraz pilnowaniem ich postępu.
• Udziałem w przygotowaniu wycen nowych funkcjonalności: zebraniem wymagań od klienta i doprecyzowaniem zakresu.
• Prostymi poprawkami wyglądu sklepów klientów (CSS/SCSS, treści w CMS).
• Rozwijaniem bazy wiedzy i instrukcji dla klientów.
• Kontaktem z klientami po polsku i angielsku, mailowo i na spotkaniach online.

Kogo szukamy

• Masz min. rok doświadczenia we wsparciu technicznym, wdrożeniach lub testach aplikacji webowych.
• Rozumiesz, jak działa sklep internetowy lub system B2B: produkty, ceny, koszyk, zamówienia.
• Znasz podstawy REST API i potrafisz posłużyć się narzędziem typu Postman.
• Swobodnie czytasz i poprawiasz HTML i CSS.
• Umiesz opisać problem tak, żeby developer nie musiał dopytywać: kroki, oczekiwany i faktyczny wynik, środowisko.
• Znasz angielski na poziomie min. B2.
• Masz doświadczenie z Jirą i Confluence lub innym systemem zgłoszeń.

Mile widziane

• Znajomość systemów ERP, szczególnie Comarch ERP XL, lub doświadczenie w integracjach ERP–e-commerce.
• Podstawy SQL i analizy logów.

Co oferujemy

• Pracę z produktem, który rozwijamy sami, i bezpośredni kontakt z zespołem developerskim.
• Wdrożenie z opiekunem i dostęp do dokumentacji wewnętrznej.