IT Support Specialist

Zakres obowiązków

Cześć! Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT.

Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją. Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas na stanowisko IT Support Specialist. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę techniczną naszych klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, jak również za sprawne wsparcie techniczne pracowników Axence. Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej!

Jakie będą Twoje obowiązki?

Samodzielna obsługa klientów zewnętrznych w pełnym cyklu życia zgłoszenia, zgodnie z przyjętym workflow, przy zachowaniu wysokich standardów i uprzejmego podejścia. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych klientów związanych z oprogramowaniem oraz prowadzenie technicznych sesji zdalnych (MS Teams, TeamViewer). Analiza logów produktów w celu weryfikacji zgłoszeń oraz reprodukcja błędów zgłaszanych przez klientów w środowiskach testowych. Współpraca z Działem Developmentu przy analizie problemów oraz testowanie poprawek i nowych wersji produktów. Samodzielne wsparcie techniczne pracowników Axence poprzez rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych, instalacja i konfiguracja oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu dla nowych osób. Dokumentowanie zgłoszeń i rozwiązań w systemie ticketowym (Zendesk, HelpDesk) oraz tworzenie bazy wiedzy o powtarzających się problemach. Tworzenie i zarządzanie bazą wzorców oprogramowania oraz przygotowywanie instrukcji i dokumentacji technicznej dla Działu. Wsparcie Działów Handlowych w kontaktach z klientami od strony merytorycznej i technicznej.

Początkowo umowa na okres 6 miesięcy, z możliwością przedłużenia.

Wymagania

wykształcenie - wyższe (w tym licencjat) zawód - Pracownik wsparcia informatycznego (help desk) język obcy - angielski, w mowie: B2 - wyższy średnio zaawansowany, w piśmie: B2 - wyższy średnio zaawansowany

Aplikuj do nas, jeżeli

Masz wykształcenie w kierunkach technicznych oraz doświadczenie w pracy z klientem biznesowym. Posiadasz dobrą znajomość systemów Windows, sieci komputerowych (LAN, VPN, DNS, DHCP), zagadnień wirtualizacji oraz rozwiązań backupowych. Potrafisz analitycznie podejść do problemu, samodzielnie diagnozować usterki, weryfikować logi i eliminować przyczyny zgłoszeń klientów oraz pracowników. Masz świetne umiejętności komunikacyjne, potrafisz dopasować przekaz i styl komunikacji do odbiorcy oraz płynnie prowadzić sesje zdalne (TeamViewer, MS Teams). Potrafisz sprawnie zarządzać własnymi zgłoszeniami i dbać o dokładność dokumentacji. Biegle mówisz i piszesz w języku polskim. Posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodne czytanie dokumentacji technicznej oraz sprawną komunikację z klientami.

Mile widziane

Znajomość produktów Axence (lub oprogramowania klasy nVision), Znajomość przepisów RODO, NIS2.

Wynagrodzenie

Oferujemy

Wynagrodzenie w przedziale 6 000 - 9 000 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 7 200 -11000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00). Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość. Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą. Dofinansowanie wypoczynku dzieci. Dofinansowanie biletów kina, teatru, itp. Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence. Dofinansowanie karty Multisport. Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem. Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności. Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.