IT Service Manager

IT Service Manager

Stawka: 130 - 150 PLN netto + VAT/h (B2B) Start: 23.11.2026 Długość projektu: 6 miesięcy Język: Angielski C1, niemiecki będzie dodatkowym atutem

O projekcie

Poszukujemy doświadczonego IT Service Managera / ERP Service Delivery Managera, który dołączy do zespołu naszego klienta i będzie odpowiedzialny za nadzór nad świadczeniem usług IT, ze szczególnym uwzględnieniem środowisk SAP i ERP.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za bieżące zarządzanie usługami, współpracę z dostawcami zewnętrznymi (AMS), monitorowanie realizacji ustaleń oraz zapewnienie efektywnej komunikacji pomiędzy zespołami technicznymi i biznesowymi.

Rola wymaga samodzielności, umiejętności koordynowania wielu interesariuszy oraz skutecznego zarządzania priorytetami w międzynarodowym i rozproszonym środowisku.

Twoje zadania

• Zarządzanie bieżącym świadczeniem usług IT, w szczególności w obszarze SAP/ERP.
• Nadzór nad jakością i efektywnością usług świadczonych przez zewnętrznych dostawców IT oraz partnerów AMS.
• Monitorowanie realizacji usług i dbanie o zgodność z ustalonymi standardami oraz procesami.
• Wykorzystywanie praktyk ITIL w codziennym zarządzaniu usługami.
• Wsparcie procesów Service Management z wykorzystaniem ServiceNow.
• Koordynacja współpracy pomiędzy zespołami technicznymi, biznesowymi i dostawcami usług.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi interesariuszami oraz uzgadnianie wspólnych priorytetów.
• Analizowanie zgłaszanych problemów, identyfikowanie przyczyn i koordynowanie działań naprawczych.
• Monitorowanie powierzonych działań i doprowadzanie ich do skutecznego rozwiązania.
• Współpraca z międzynarodowymi, rozproszonymi zespołami działającymi w różnych krajach i kulturach.

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze IT Service Management, mile widziane w środowisku SAP lub innych systemów ERP.
• Praktyczna znajomość frameworka ITIL i umiejętność wykorzystywania jego zasad w codziennej pracy.
• Doświadczenie w pracy z narzędziem ServiceNow.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT realizowanymi przez zewnętrznych dostawców oraz we współpracy z partnerami AMS.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (poziom C1).
• Umiejętność efektywnej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i zdolność budowania relacji z interesariuszami.
• Samodzielność, proaktywność i poczucie odpowiedzialności za powierzone zadania.
• Dobre umiejętności analityczne oraz metodyczne podejście do rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi i rozproszonymi zespołami.
• Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami jednocześnie oraz skutecznego doprowadzania rozpoczętych działań do końca.

Mile widziane

• Znajomość języka niemieckiego.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami SAP AMS.
• Doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi dostawcami usług IT.

Dlaczego warto?

• Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku.
• Projekt wykorzystujący dobre praktyki IT Service Management.
• Współpraca z zespołami biznesowymi, technicznymi i zewnętrznymi dostawcami IT.
• Możliwość wykorzystania i rozwijania kompetencji w obszarze SAP/ERP Service Delivery.

Brzmi interesująco? Aplikuj i dołącz do projektu!