IT-Onsite Support Specialist - München

Wir, die emagine GmbH, suchen für die Business Unit Insurance einen IT-Onsite Support Specialist (m/w/d) am Standort München. Bei unserem Kunden, einem der führenden deutschen Versicherungskonzerne, übernehmen Sie eine zentrale Rolle und sind das Gesicht des IT-Supports vor Ort für alle Anwender am Campus. Von der Walk-in-Betreuung über den Umgang mit Hardware bis hin zum Gerätelebenszyklus und Break/Fix-Support am Arbeitsplatz.

Rahmenbedingungen

• Start: Zwischen November2026 - Januar 2027
• Dauer: langfristiges Projekt
• Standort: Campus München (Neuperlach)
• Arbeitszeit: Montag-Freitag

Aufgaben

• Betrieb der Vor-Ort-Anlaufstelle (Experience Point) mit First- und Second-Level-Support sowie technischer Beratung für alle Nutzer am Campus
• Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Hardware, Kleinteilen und Leihgeräten, inklusive Concierge-Betreuung für VIP-Nutzer
• Betrieb und Befüllung von Vending Machines und Locker-Automaten zur Selbstbedienung
• Durchführung von IMACR-Prozessen (Install, Add, Change, Move, Remove) für Arbeitsplatzkomponenten wie Notebooks, Dockingstations, Monitore und Headsets
• Durchführung von Break & Fix-Hardwaretausch (kein Vor-Ort-Reparatur) zur schnellen Wiederherstellung der Arbeitsplatzverfügbarkeit
• Unterstützung bei lokaler Netzwerkverkabelung und einfachen Infrastrukturaufgaben
• Pflege einer präzisen Asset- und Bestandsdokumentation mit bidirektionaler Anbindung an das Asset-/Config-Management-System des Auftraggebers
• Abstimmung mit dem Auftraggeber zu Flächen-, Zugangs- und Bestandsanforderungen für die Anlaufstelle
• Unterstützung bei IMACR/Break-Fix-Eskalationen sowie Abstimmung mit Second-Level- und Herstellerteams bei Bedarf

Anforderungen

• Erfahrung im IT-Workplace- oder Vor-Ort-Support
• Kaufmännische oder technische Ausbildung im IT-Bereich, ein einschlägiges Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1)
• Gute Englischkenntnisse
• Hohe Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein professionelles, zugewandtes Auftreten
• Bereitschaft zur Vollzeit-Vor-Ort-Tätigkeit am Campus-Standort
• Vertrautheit mit Ticketing-/ITSM-Tools (z. B. BMC Remedy oder vergleichbar)
• Wünschenswert: Vorerfahrung in der Betreuung von VIP- oder Führungskräfte- Nutzergruppen

und in der Abstimmung mit externen Hardware-Lieferanten