Incident Manager

Astek

Założona w 1988 roku we Francji Grupa Astek jest światowym partnerem w obszarze doradztwa inżynieryjnego oraz IT. Dzięki swojej wiedzy specjalistycznej w wielu sektorach przemysłowych i technologicznych, Astek wspiera międzynarodowych Klientów w rozwijaniu i wdrażaniu produktów oraz usług, jednocześnie uczestnicząc w ich transformacji cyfrowej.

Grupa Astek od momentu powstania opiera swój rozwój na kulturze przedsiębiorczości i innowacyjności oraz na budowaniu umiejętności swoich ponad 10 000 pracowników, którzy codziennie uczestniczą w zróżnicowanych projektach technologicznych i inżynieryjnych.

Dołącz do silnie rozwijającej się we Francji i na całym świecie Grupy, której obroty w 2025 r. wyniosły 730 milionów euro.

Zapraszamy na https://astek.net po więcej szczegółów.

Stanowisko

Obecnie dla naszego klienta poszukujemy kandydata/kandydatki na stanowisko Incident Manager (K/M)

Dodatkowe informacje

Lokalizacja: hybryda (Warszawa, Łódź lub Gdańsk)

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie: od 1000 do 1160 PLN netto + VAT / dzień / kontrakt B2B, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli

• Kilkuletnie doświadczenie w Incident Management lub IT Service Management w środowisku korporacyjnym.
• Znajomość pełnego cyklu życia incydentu oraz procesów ITIL.
• Dobra wiedza techniczna z zakresu aplikacji, API, integracji, baz danych, serwerów i monitoringu.
• Doświadczenie w koordynacji wielu zespołów technicznych i biznesowych.
• Umiejętność zarządzania backlogiem incydentów, eskalacjami oraz priorytetami.
• Doświadczenie w analizie KPI, SLA oraz przygotowywaniu raportów zarządczych.
• Znajomość narzędzi BMC Helix, Jira, Confluence, Excel lub podobnych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Zadania, które na Ciebie czekają

• Kompleksowe zarządzanie incydentami IT oraz nadzór nad ich realizacją do momentu zamknięcia.
• Koordynacja działań zespołów L2/L3, Development, Infrastruktury i Biznesu podczas rozwiązywania incydentów.
• Monitorowanie SLA, eskalacja ryzyk oraz zarządzanie incydentami krytycznymi.
• Prowadzenie spotkań triage i koordynacja działań naprawczych.
• Analiza trendów, identyfikacja powtarzalnych problemów oraz inicjowanie usprawnień operacyjnych.
• Raportowanie KPI, statusów incydentów i ryzyk do interesariuszy oraz kadry zarządzającej.
• Współpraca z obszarami Incident, Problem i Change Management.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Potrzebujesz więcej informacji? Skontaktuj się ze mną: agnieszka.roman@astek.net

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

Co oferujemy

• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

System rekomendacji

Znasz kogoś, kogo zainteresuje ta oferta? Skorzystaj z naszego systemu rekomendacji i zgarnij bonus do 7000 zl!

Link: https://astek.pl/system-rekomendacji/

Klauzula informacyjna

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedziba w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczace przetwarzania:

http://astek.pl/polityka-prywatnosci

W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e-mailowy na adresprivacy@astek.netlub pisemnie na adres administratora.

Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/

Nr ref

AO247096