Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience

• Totalizator Sportowy to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Powstaliśmy ponad 70 lat temu by gromadzić środki, z których finansowane są remonty i budowa obiektów oraz urządzeń sportowych. W dalszej kolejności zaczęliśmy również przekazywać fundusze na szeroko rozumianą kulturę narodową. Jesteśmy monopolistą w dziedzinie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych w Polsce.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy

Główny Specjalista / Główna Specjalistka ds. Customer Experience

• Twój zakres obowiązków:
• planowanie i prowadzenie badań UX, wywiadów oraz testów użyteczności;
• analiza ścieżek użytkowników i identyfikowanie barier wpływających na realizację ich celów;
• opracowywanie rekomendacji poprawiających doświadczenia klientów w kanałach cyfrowych;
• współpraca z zespołami produktowymi, biznesowymi i technologicznymi przy projektowaniu oraz rozwoju usług;
• weryfikacja i redagowanie gotowych treści pod kątem zgodności z zasadami prostego języka
• optymalizacja mikrotreści w serwisach oraz aplikacjach;
• analizowanie danych jakościowych i ilościowych oraz przekładanie ich na konkretne działania biznesowe;
• monitorowanie trendów związanych z UX, CX, Service Design oraz wykorzystaniem AI w projektowaniu doświadczeń klientów;
• reprezentowanie perspektywy klienta podczas projektów rozwojowych i zmian produktowych.
• Nasze oczekiwania:
• doświadczenie w obszarze UX, Customer Experience, UX Writing, Content Design, Service Design lub prostego języka;
• umiejętność analizowania doświadczeń użytkowników i identyfikowania obszarów wymagających usprawnienia;
• bardzo dobra znajomość języka polskiego i umiejętność upraszczania złożonych treści;
• doświadczenie w tworzeniu treści do produktów cyfrowych;
• umiejętność formułowania rekomendacji na podstawie badań, danych i obserwacji;
• praktyczna znajomość Figmy;
• wysoko rozwinięte myślenie analityczne i umiejętność wyciągania wniosków;
• samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście do działania;
• empatia oraz umiejętność patrzenia na produkty z perspektywy klienta.

Mile widziane

• znajomość Miro;
• doświadczenie w obszarze projektowania usług (Service Design);
• doświadczenie badawcze lub analityczne;
• znajomość zagadnień związanych z dostępnością cyfrową;
• zainteresowanie rozwiązaniami opartymi o AI i ich wpływem na doświadczenia użytkowników.
• Nasza oferta:
• umowa o pracę w firmie o silnej, ugruntowanej pozycji na rynku,
• prywatna opieka medyczna,
• dofinansowanie zajęć sportowych,
• ubezpieczenie na życie,
• program emerytalny,
• platforma kafeteryjna,
• preferencyjne pożyczki remontowo-mieszkaniowe,
• bilety na wydarzenia sportowe,
• dodatkowe świadczenia socjalne,
• inicjatywy dobroczynne.

Proces rekrutacji

Rekrutację prowadzimy w sposób profesjonalny i transparentny, koncentrując się wyłącznie na umiejętnościach oraz doświadczeniu kandydatów. Nie oczekujemy zdjęcia w CV ani żadnych dodatkowych elementów niezwiązanych z oceną kompetencji. Dbamy o równe szanse i dostępność, dlatego jeśli w toku rekrutacji potrzebujesz wsparcia lub dostosowania warunków, chętnie je zapewnimy - poinformuj nas o tym.

Wierzymy w odwagę w działaniu, odpowiedzialność za decyzje, partnerstwo w relacjach i szacunek wobec każdego człowieka. Dlatego zapraszamy do aplikowania wszystkie osoby spełniające wymagania stanowiska - niezależnie od płci, wieku, pochodzenia, sprawności, wyznania, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej czy innych cech chronionych prawem.

Dodatkowe informacje o wynagrodzeniu

Szczegółowe informacje dotyczące całkowitego wynagrodzenia oraz świadczeń dodatkowych przekazujemy osobom kandydującym mailowo na następnym etapie rekrutacji.

Otwarta rekrutacja

Ps. Jeśli nie spełniasz wszystkich oczekiwań wskazanych w ogłoszeniu, ale uważasz, że Twoje kompetencje mogą okazać się wartościowe - zachęcamy do przesłania aplikacji. Chętnie zapoznamy się z Twoim profilem.