Functional Support Specialist (R&D/Quality Systems)

Poszukujemy osoby na stanowisko Functional Support Specialist (R&D/Quality Systems), która będzie łączyć bieżące wsparcie użytkowników biznesowych z koordynacją testów i wdrożeń zmian systemowych. Rola wymaga ścisłej współpracy z zespołami IT ekspertami funkcjonalnymi oraz opiekunami danych, aby zapewnić sprawne działanie systemów, szybkie rozwiązywanie incydentów oraz wysoką jakość danych i zgodność procesów.

Zadania

• Przyjmowanie eskalacji od Key Users / 1st line i prowadzenie spraw do zamknięcia.
• Diagnozowanie problemów: odtworzenie błędu, zebranie logów/danych, opis kroków i wpływu na biznes.
• Rejestrowanie i prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym (priorytet, kategoria, właściciel, terminy).
• Monitorowanie realizacji SLA i regularna komunikacja statusu do interesariuszy.
• Koordynacja działań naprawczych z zespołem IT/deweloperskim- doprecyzowanie wymagań i oczekiwanego rozwiązania.
• Obsługa incydentów krytycznych („Code Red"): szybka triage, wsparcie analizy, test potwierdzający naprawę.
• Udział w zmianach systemowych (CIP) - planowanie i organizacja testów przed wdrożeniem.
• Przygotowanie i wykonywanie testów SIT po stronie biznesowej/funkcjonalnej.
• Koordynacja UAT: ustalenie zakresu, harmonogramu, użytkowników testujących i kryteriów akceptacji.
• Wsparcie testów end‑to‑end (przepływy między systemami i procesami).
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji testowej: scenariusze, przypadki testowe, skrypty, protokoły, evidence.
• Definiowanie scenariuszy testowych na podstawie wymagań biznesowych i przekazywanie ich do zespołów IT/testów.
• Ocena wpływu zmian systemowych na procesy i dane oraz zgłaszanie ryzyk.
• Analiza jakości danych (np. traceability, zapytania regulacyjne): identyfikacja źródeł problemu i rekomendacja działań korygujących.
• Współpraca z opiekunami danych i ekspertami regionalnymi przy poprawie zgodności procesów i standardów danych.
• Przygotowanie prostych raportów/metryk (trendy incydentów, powtarzalne błędy, jakość danych) i propozycje usprawnień.
• Tworzenie materiałów szkoleniowych (instrukcje, prezentacje, krótkie guide'y) dla użytkowników.
• Prowadzenie szkoleń i wsparcie „hyper-care" po wdrożeniach.
• Budowa i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, known issues, obejścia (workarounds), instrukcje krok po kroku.
• Prowadzenie zgłoszeń rozwojowych i serwisowych (np. VADS/tickety) związanych z utrzymaniem i wdrożeniami.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w pracy z systemami w obszarze R&D / Quality / regulatory / product development (lub pokrewnym).
• Doświadczenie w roli typu application support / functional support / 2nd line oraz we współpracy z zespołami IT/deweloperskimi.
• Praktyczna znajomość incident management (priorytetyzacja, SLA, komunikacja z interesariuszami) oraz pracy na ticketach.
• Praktyczna znajomość procesu testów systemowych (SIT/UAT/end‑to‑end) oraz umiejętność przygotowania przypadków testowych i dokumentacji testowej.
• Umiejętność tłumaczenia wymagań biznesowych na techniczne i definiowania testowalnych kryteriów akceptacji.
• Umiejętność analizy procesów i danych oraz podejście „root cause" do rozwiązywania problemów.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) oraz budowania relacji w środowisku międzynarodowym.
• Biegły język angielski w mowie i piśmie.
• Znajomość narzędzi typu Service Desk/Jira/Confluence będzie atutem

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracy tymczasowej na okres 12 miesięcy z możliwością wydłużenia
• Pracę w systemie hybrydowym
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej.
• Kartę sportowa MyBenefit.
• Kartę lunchowa.
• Pracę w międzynarodowym środowisku

Administratorami danych osobowych są Grafton Recruitment Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Mokotowska 64, 00-534 Warszawa. (KRS: 0000744760) oraz podmioty wskazane w Polityce Prywatności. Z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych można skontaktować używając adresu: iod(at)gigroup.com lub pisemnie na adres siedziby. Dane osobowe będą przetwarzane w celu realizacji procesu rekrutacji (podstawa prawna: art. 22(1) § 1 ustawy z dnia 26.06.1974 r. - Kodeks pracy w zw. z art. 6 ust. 1 lit. c lub lit. a (w zakresie przetwarzania danych w oparciu o zgodę). Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. 'Rozporządzenie RODO' w ramach realizacji obowiązku prawnego ciążącego na administratorze danych. Podanie danych oraz wyrażenie zgody na ich przetwarzanie jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w prowadzonej rekrutacji. Czas przechowywania danych: powierzone dane osobowe będą przechowywane do czasu prowadzonych rekrutacji - nie dłużej niż 48 miesięcy od ostatniej aktywności użytkownika albo do momentu odwołania wyrażonej zgody. Przewidywane kategorie odbiorców danych: osoby zajmujące się rekrutacją oraz decydujące o zatrudnieniu, dział kadr i płac oraz osoby odpowiadające za nadzór IT, nadzór nad poprawnością działań rekrutacyjnych w tym prawnicy. Przysługujące prawa: masz prawo do żądania od administratora dostępu do danych osobowych dotyczących swojej osoby, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia wyrażonej zgody, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Pełną informację odnośnie przetwarzania Twoich danych osobowych znajdziesz pod adresem: https://pl.grafton.com/pl/polityka-przetwarzania-i-ochrony-danych

Informujemy, że wewnętrzna procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych (Procedura dot. zgłoszeń sygnalistów) jest dostępna na stronie internetowej pod następującym adresem https://pl.grafton.com/pl/o-nas/sygnalisci Zgłoszeń w trybie przewidzianym w Procedurze dot. zgłoszeń sygnalistów można dokonać pod następującym adresem: https://gigroupholding.vco.ey.com/

Grafton Recruitment Sp. z o.o. jest Agencją Zatrudnienia nr 20329