Functional Support Analyst (Loan IQ)

O projekcie Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!

W Scalo zajmujemy się dostarczaniem projektów software'owych i wspieraniem naszych partnerów w rozwijaniu ich biznesu. Tworzymy oprogramowanie, które umożliwia ludziom dokonywanie zmian, działanie w szybszym tempie oraz osiąganie lepszych rezultatów. Wykorzystujemy szerokie spektrum usług IT, aby wspierać naszych klientów w realizacji ich celów biznesowych.

Obszary naszej działalności obejmują m.in.

• doradztwo technologiczne,
• tworzenie oprogramowania,
• systemy wbudowane,
• rozwiązania chmurowe,
• zarządzanie danymi,
• dedykowane zespoły projektowe.

Co oferujemy w ramach współpracy?

• możliwość świadczenia usług w różnorodnych projektach z obszaru Software, Embedded, Data i Cloud Services,
• zaangażowanie w dodatkowe inicjatywy presealsowe oraz eksperckie,
• dostęp do opieki medycznej, karty sportowej oraz platformy kafeteryjnej zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.

Zakres obowiązków

• wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych,
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii,
• monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów,
• koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi,
• analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL,
• obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb,
• współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej,
• pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego,
• udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego,
• przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia,
• wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks),
• identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia,
• przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach,
• model realizacji usług: hybrydowo - standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie,
• miejsce realizacji usług: Warszawa,
• budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług.

Wymagania

Kompetencje wymagane do realizacji usług

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów,
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów,
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych,
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów,
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia,
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach,
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle,
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań,
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną.

Mile widziane

• podstawowa znajomość Java lub Angular,
• znajomość języka francuskiego.

Oferujemy

• Sport subscription
• Training budget
• Private healthcare
• International projects